Auditoria WCAG da TestDevLab às Operadoras de Telecomunicações Bálticas — Diagnosticando o Fosso de Acessibilidade Antes do Ato Europeu de Acessibilidade

A TestDevLab, uma empresa de controlo de qualidade de software sediada em Riga (fundada em 2011, atualmente com mais de 500 engenheiros distribuídos por 10 escritórios), publicou uma auditoria independente de acessibilidade digital aos quatro principais operadores de telecomunicações bálticos -- LMT, Tele2, Bite e Telia -- antes do prazo de aplicação do Ato Europeu de Acessibilidade, em junho de 2025.

Especialistas em acessibilidade certificados CPACC avaliaram os canais digitais de cada operador face aos critérios de sucesso WCAG 2.1 AA, utilizando o modelo POUR. Os problemas de percetibilidade representaram 42,9% de todos os erros encontrados, os problemas de operabilidade 28,8%, os problemas de robustez 19,9% e as lacunas de compreensibilidade 8,5%.

A auditoria mostra que mesmo operadores de telecomunicações grandes e bem dotados de recursos, que servem a maioria dos assinantes de serviços móveis e de banda larga da região báltica, não cumprem os padrões de acessibilidade legalmente exigidos. A auditoria limitou-se ao diagnóstico, sem estabelecer um regime de monitorização contínua, pelo que o seu impacto depende de os operadores agirem sobre as conclusões antes do prazo de aplicação do EAA.