Aplicação da Acessibilidade Digital por Discriminação da TİHEK — o Caminho Turco, Orientado por Queixas, para o Design Inclusivo

A Lei n.o 5378 da Turquia sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência (Artigo 7.o) exige que os serviços digitais públicos e, desde uma revisão de 2024, também privados sejam acessíveis; a Circular Presidencial n.o 2025/10 obrigou depois instituições públicas, universidades, municípios, bancos, hospitais privados e plataformas de comércio eletrónico a adequarem sítios web e aplicações móveis ao Nível A da WCAG 2.2. A aplicação da lei está a cargo da Turkiye Insan Haklari ve Esitlik Kurumu (TIHEK), o organismo nacional de direitos humanos e igualdade, que investiga queixas de cidadãos e pode aplicar coimas administrativas por discriminação com base na deficiência.
Em vez de auditar sítios apenas de forma proativa, o modelo da TIHEK é orientado por queixas: um utilizador cego que não conseguia utilizar um leitor de ecrã para aceder à plataforma digital GAIN apresentou uma queixa. A investigação da TIHEK concluiu que a plataforma era inacessível, sem um calendário concreto de correção, considerou tratar-se de discriminação indireta em razão da deficiência e aplicou a coima administrativa máxima de 204.285 liras turcas — reportada como uma das primeiras coimas por acessibilidade digital aplicadas ao abrigo deste regime.
Tratar um design inacessível como uma violação da legislação de igualdade, julgada caso a caso com uma penalização financeira real, é uma alavanca de aplicação distinta, que vai além de normas técnicas voluntárias. Mas o registo público existente ainda é escasso — um pequeno número de decisões individuais desde 2024/2025, e não uma auditoria nacional sistemática — pelo que o alcance dissuasor do mecanismo e o seu efeito real na acessibilidade dos serviços digitais turcos ainda não estão demonstrados em escala.