A Comissão da Função Pública de Tonga Testa um Chatbot de IA para Orientação Interna sobre Políticas

Em 22 de novembro de 2025, a Comissão da Função Pública (PSC) de Tonga apresentou a funcionários de RH e TI de 16 ministérios um novo chatbot de IA em fase piloto, concebido para responder em tempo real a perguntas sobre política da função pública, reduzindo os atrasos e as interpretações inconsistentes que resultam de encaminhar cada pergunta para o pessoal da PSC.
A ferramenta, alojada em psc-policy-search.com e ligada a partir do próprio sítio da PSC, foi construída ao longo de um estágio de dois meses pelo estudante de Harvard Molonai Hola, em conjunto com o pessoal da PSC, de modo a alinhar as respostas com os enquadramentos e fluxos de trabalho reais de Tonga, em vez de importar uma plataforma comercial pronta a usar.
O Vice-Presidente Daniel Fale afirmou que a ferramenta "pode melhorar significativamente o atendimento ao público, não só para os Ministérios, mas, em última análise, também para a população de Tonga", e a PSC enquadrou-a como uma peça de um esforço mais amplo de governação digital, que inclui também a identidade digital TongaPass e um futuro portal central de administração eletrónica.
À data da apresentação-piloto, a PSC não tinha publicado dados de utilização, taxas de precisão ou indicadores de satisfação dos utilizadores — trata-se de um projeto-piloto numa fase inicial e ainda não avaliado, e não de um sistema comprovado, cuja futura expansão está explicitamente condicionada à recolha de feedback "ao longo dos próximos meses".