O Formulário de Abertura de Conta em Braille do UBA — Uma Primeira Prometida para Clientes Bancários Cegos na Nigéria, Dois Anos Depois

Em 27 de junho de 2023, o United Bank for Africa (UBA) lançou aquilo a que chamou o primeiro formulário de abertura de conta em braille do setor bancário nigeriano e africano, destinado a permitir que clientes cegos abrissem contas de forma independente, com planos para o alargar aos 19 países africanos onde o UBA opera.

Uma investigação de outubro de 2025 concluiu que, mais de dois anos depois, muitos clientes cegos do UBA relataram nunca terem visto nem lhes ter sido oferecido o formulário em braille nas respetivas agências. Os clientes descreveram ter sido pedido que trouxessem acompanhantes videntes, terem-lhes sido recusados cartões multibanco ou de débito, terem sido obrigados a assinar termos de responsabilidade não exigidos a clientes videntes, e terem o acesso à aplicação móvel restringido.

Esta prática é incluída como um caso de alerta: um compromisso de acessibilidade genuinamente inovador e amplamente divulgado que, à luz das evidências disponíveis dois anos depois, não foi operacionalizado ao nível das agências nem acompanhado por canais bancários digitais acessíveis.