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Boa prática Importada

Assistente Virtual Nacional do Vietna Orienta 1,5 Milhao de Funcionarios em Reforma Administrativa de Dois Niveis

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Construido pela Viettel AI para a Agencia Nacional de Transformacao Digital do Vietna, o Assistente Virtual para funcionarios publicos cobre 2.700 tarefas em 19 areas de 28 decretos, lancado quando 1,5 milhao de funcionarios migraram para uma nova estrutura administrativa local de dois niveis.

2,700
Tarefas abrangidas
28
Decretos referenciados
~1.5 million
Funcionários presentes na conferência de lançamento (14 June 2025)
Assistente Virtual Nacional do Vietna Orienta 1,5 Milhao de Funcionarios em Reforma Administrativa de Dois Niveis

Detalhes

Maturidade
Em expansão
Promotor
Viettel AI / Cuc Chuyen doi so Quoc gia (National Digital Transformation Agency) / Bo Khoa hoc va Cong nghe
Período
2025-
Palavras-chave
public administration, e-government, civil service, generative AI, local government reform

Contexto

Em 1 de julho de 2025, o Vietname aboliu o seu nível administrativo distrital, deixando muitos dos cerca de 1,5 milhões de funcionários públicos incertos quanto às competências que passavam a ter, à medida que as responsabilidades se transferiam para um nível de comuna/freguesia reestruturado.

Atividades

A Agência Nacional de Transformação Digital e o Ministério da Ciência e Tecnologia do Vietname encarregaram a Viettel AI de construir um 'Assistente Virtual para Funcionários e Servidores Públicos', apresentado em 14 de junho de 2025 numa conferência nacional de formação, seguida online por perto de 1,5 milhões de funcionários, respondendo a questões de jurisdição/procedimento em linguagem simples com uma resposta direta e citação legal, abrangendo 2.700 tarefas extraídas de 28 decretos em 19 domínios de política.

Resultados

A imprensa estatal e jurídica confirmou a escala do lançamento e o âmbito funcional.

Conclusões

Nenhuma das notícias disponíveis divulga estatísticas independentes de utilização, taxas de erro ou uma avaliação formal da exatidão das respostas desde o lançamento, pelo que o impacto real do assistente na produtividade permanece por verificar para além dos números iniciais do lançamento.

Implementação
Custo indicativo
Médio (50 mil–500 mil €)
Tempo até resultados
Curto (< 1 ano)
Equipa e competências
Viettel AI development team, National Digital Transformation Agency

Condições de sucesso

  • Direct-answer format with legal citations rather than search-result lists
  • Nationwide simultaneous training conference at launch

Modos de falha comuns

  • No independent usage statistics or accuracy evaluation published since launch

Habitualmente financiado por

Digital Europe Programme National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

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