SuperCare da Vodafone Ghana — Linha de Apoio ao Cliente Acessível em Língua Gestual

A Vodafone Ghana lançou o SuperCare em 2017 como um canal de apoio dedicado a clientes surdos ou com deficiência auditiva. Ligar para o *494# põe os utilizadores em contacto com agentes de apoio ao cliente especialmente formados e, por videochamada, com intérpretes profissionais de língua gestual, além de pacotes de dados e SMS com desconto (a partir de GHS 2,50) e da opção de comprar pacotes Vodafone Cash através do mesmo canal.

Segundo a Vodafone Ghana e notícias do Ghanaian Times (outubro de 2023) e do programa Mobile for Development da GSMA, o serviço cresceu de cerca de 1.000 utilizadores no lançamento, em 2017, para mais de 3.000 assinantes em setembro de 2023. Entre os exemplos documentados está uma cliente surda que recebeu apoio em língua gestual durante uma consulta médica por vídeo, e uma agente Vodafone Cash surda, em Acra, que usou o SuperCare para expandir o seu negócio.

Os números são autorreportados pela Vodafone e pela sua associação do setor (GSMA); não foi encontrada nenhuma auditoria independente de utilização ou de resultados. O Gana tem uma estimativa de 1,7% da população a viver com perda auditiva incapacitante (OMS), pelo que a base de assinantes reportada pelo SuperCare ainda representa uma pequena parte dos potenciais utilizadores.