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Buena práctica Importada

ADEPT — La Plataforma Neozelandesa de Automatización de Visados de NZ$62 Millones que los Usuarios Apodaron 'Inepta'

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La plataforma Microsoft Dynamics 365 de NZ$62,4 millones de Immigration New Zealand, creada para automatizar el procesamiento de visados, generó más de 550 fallos registrados a finales de 2022 y años de quejas por retrasos — un caso de advertencia sobre la automatización de la gestión de expedientes.

62.4 NZD million
Financiación combinada de capital y operativa (proyectos ADA + EDP) (2019–2020)
550+ defects
Defectos de producción registrados (by November 2022)
~35 %
Porcentaje de solicitudes de visado tramitadas por ADEPT (2025)
336 NZD million
Financiación del programa de continuación «Future Services» (through ~2027)
ADEPT — La Plataforma Neozelandesa de Automatización de Visados de NZ$62 Millones que los Usuarios Apodaron 'Inepta'

Detalles

Madurez
En expansión
Promotor
Immigration New Zealand (MBIE), with Microsoft, DXC, Argonaut, Theta and Datacom
Período
2020-2025
Palabras clave
migration, visa processing, case management, digital government

Contexto

Los proyectos Automated Decision Assist (ADA) y Employer Direct (EDP) de Immigration New Zealand, financiados entre mediados de 2019 y mediados de 2020, construyeron la plataforma ADEPT sobre Microsoft Dynamics 365 y Azure —con los socios de implementación Microsoft, DXC, Argonaut, Theta y Datacom— para sustituir las solicitudes de visado tramitadas manualmente en papel por una selección de casos y una toma de decisiones administrativas automatizadas.

Objetivos

Automatizar la tramitación de los expedientes de visado para reducir la carga de trabajo manual y los tiempos de tramitación en todo el volumen de casos de Immigration New Zealand.

Actividades

El módulo de visado de visitante entró en funcionamiento en enero de 2022. El MBIE encargó una revisión de garantía del programa más amplio en octubre de 2024, y el gobierno aprobó posteriormente una nueva reforma de 336 millones de dólares neozelandeses, «Future Services», centrada en ampliar la toma de decisiones automatizada para solicitudes de bajo riesgo, que se prolongará hasta aproximadamente 2027.

Resultados

Los asesores de inmigración y los solicitantes informaron de retrasos generalizados, solicitudes de documentos activadas por error y errores de tramitación; a principios de noviembre de 2022 se habían registrado más de 550 defectos de producción, lo que llevó a los usuarios a rebautizar el sistema como «Inept» en la cobertura de prensa. La revisión de garantía del MBIE de octubre de 2024 calificó el programa más amplio con riesgo «ámbar», y en 2025 ADEPT seguía gestionando solo alrededor del 35% de las solicitudes de visado.

Conclusiones

ADEPT se documenta aquí como un caso de advertencia: una automatización de la gestión de casos bien dotada de recursos y técnicamente ambiciosa que aumentó de forma medible los defectos de tramitación y la acumulación de expedientes en lugar de reducirlos, dando lugar a un programa de continuación adicional de 336 millones de dólares neozelandeses, sumado al gasto original.

Implementación
Coste indicativo
Muy alto (> 5 M€) — NZ$62.4 million combined capital and operating spend on the original ADA/EDP projects (2019–2020), plus a further NZ$336 million approved for the follow-on 'Future Services' overhaul — very high cost.
Tiempo hasta resultados
Largo (> 3 años) — Funded 2019–2020, visitor-visa module live from January 2022, defects tracked through 2022–2024, follow-on programme running through roughly 2027 — a long, multi-year timeline.
Personal y competencias
Immigration New Zealand (MBIE), Microsoft, DXC, Argonaut, Theta, Datacom

Condiciones para el éxito

  • Dedicated multi-vendor delivery consortium (Microsoft, DXC, Argonaut, Theta, Datacom)
  • Formal MBIE assurance review process to track programme risk
  • Follow-on funded programme ('Future Services') to address unresolved defects and low coverage

Modos de fallo comunes

  • 550+ logged production defects by November 2022
  • Wrongly triggered document requests and processing delays reported by advisers and applicants
  • 'Amber' risk rating in MBIE's October 2024 assurance review
  • Still handling only ~35% of visa applications by 2025 despite NZ$62.4m initial spend

Dónde encaja

Tipo de gobernanza
national government agency
Escala
national (visa case-processing system)

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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