Aidants Connect — mandato legal y acceso seguro para mediadores digitales profesionales en Francia

Aidants Connect es un servicio digital público gestionado por la Incubateur des Territoires de la ANCT. Permite que mediadores profesionales (centros sociales, asociaciones, France Services, organismos públicos) actúen en nombre de usuarios con barreras digitales o de alfabetización. Un mandato desmaterializado define el alcance de los trámites; una vez otorgado, el mediador accede a la cuenta del usuario en sitios compatibles con FranceConnect mediante un acceso trazado y con doble factor, en lugar del hábito arriesgado de guardar contraseñas en cuadernos o archivos.
Cronología (beta.gouv.fr): fase de construcción desde el 13 de marzo de 2019, aceleración desde el 15 de marzo de 2021, consolidación desde el 1 de enero de 2024. El despliegue nacional comenzó en cuatro oleadas desde marzo de 2021 (Banque des Territoires); el piloto emitió unos 300 mandatos con unas 20 asociaciones y territorios, y se reservaron 10 millones de euros del plan de recuperación para formar mediadores.
La página pública de estadísticas indica (acumulado desde 2020, consultada en octubre de 2026): 601 655 trámites, 79 943 personas acompañadas, 152 880 mandatos y actualmente 12 448 mediadores autorizados en 3 348 organizaciones. La mayoría de los mandatos son anuales (62 %).
Límites: solo pueden adherirse mediadores profesionales de organizaciones elegibles; se excluye a cuidadores familiares, voluntarios, miembros del servicio cívico y cargos electos. beta.gouv.fr señala por sí mismo la falta de un análisis de riesgos. No encontramos una evaluación independiente de resultados sobre si los usuarios apoyados ganan autonomía; las cifras son estadísticas de uso del propio programa.