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Ecosistema de asistente virtual de código abierto de Estonia que ofrece a los ciudadanos un único canal de conversación para servicios públicos, integrado en 18+ organizaciones, con traspaso a humanos cuando se queda atascado.
Bürokratt (KrattAI) es el ecosistema de asistente virtual de código abierto de Estonia, que ofrece a los ciudadanos un único canal conversacional para acceder a información y servicios públicos en estonio cotidiano, a cualquier hora, gestionado por la Autoridad de Sistemas de Información de Estonia (RIA).
Pretende ofrecer un canal conversacional unificado, transparente y federado hacia los servicios públicos, manteniendo siempre a una persona en el circuito cuando el asistente no puede resolver una consulta.
En desarrollo desde 2020, con una primera versión en 2022, se ha construido como código abierto y se ha integrado en más de 18 organizaciones gubernamentales, con trabajos en curso sobre interoperabilidad transfronteriza.
Bürokratt está integrado en más de 18 organizaciones gubernamentales y ha sido reconocido por la UNESCO como uno de los principales proyectos de IA de Estonia.
Se cita como un modelo de referencia para un asistente de servicios públicos transparente, abierto y gestionado por el Estado, aunque la implantación nacional aún avanza en lugar de estar completa en todos los servicios.
Los detalles de implementación (coste, plazo, personal, condiciones para el éxito) aún no están disponibles para esta práctica.
De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.
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