evidoria

← Volver al listado

Buena práctica Importada

Centro de Relevo — el servicio nacional colombiano de retransmisión en lengua de señas

Colombia · Bogotá · Ver el perfil de Colombia · Ver el perfil de Bogotá

Evidencia: Descriptivo / autodeclarado Top 23% 92/100 · Pregunte a Evidence Copilot sobre esta práctica

El MinTIC y la ONG FENASCOL, liderada por la comunidad sorda, ofrecen un servicio gratuito de retransmisión en lengua de señas (teléfono, videollamada, WhatsApp), 24h; gestionó 516.523 llamadas en un año y recibió dos premios Zero Project.

516,523
Llamadas retransmitidas en un año reportado
>60,000
Personas atendidas a lo largo de 15 años
~6 million
Comunicaciones facilitadas a lo largo de 15 años
Centro de Relevo — el servicio nacional colombiano de retransmisión en lengua de señas

Detalles

Madurez
Consolidada
Promotor
Ministry of Information and Communication Technologies (MinTIC), with FENASCOL (National Federation of the Deaf of Colombia)
Período
2001–ongoing
Palabras clave
sign language interpretation, telecommunications relay, deaf accessibility, assistive technology, government-funded public service

Contexto

Centro de Relevo comenzó como un servicio creado por FENASCOL en 2001 y se amplió hacia 2009 en una plataforma digital nacional respaldada por el gobierno, en colaboración con MinTIC, ofreciendo interpretación y retransmisión en tiempo real en Lengua de Señas Colombiana, de forma gratuita.

Actividades

El servicio funciona las 24 horas del día a través de teléfono, videollamada y canales de vídeo de WhatsApp, permitiendo a los ciudadanos sordos y con dificultades auditivas realizar y recibir llamadas de personas oyentes, empresas y organismos gubernamentales.

Resultados

MinTIC informó de 516.523 llamadas retransmitidas en un año reportado; FENASCOL informa de más de 60.000 personas atendidas y aproximadamente 6 millones de comunicaciones facilitadas a lo largo de 15 años. El programa ganó un Premio WSIS en 2016 y Premios Zero Project en 2018 y 2021.

Conclusiones

MinTIC y FENASCOL utilizan períodos y metodologías diferentes, por lo que las cifras de un solo año y de varios años deben leerse como evidencia complementaria de un uso sostenido y a gran escala, no como una métrica única reconciliada.

Implementación
Coste indicativo
Medio (50 000–500 000 €)
Tiempo hasta resultados
Largo (> 3 años)
Personal y competencias
Ministry of Information and Communication Technologies (MinTIC), FENASCOL (National Federation of the Deaf of Colombia)

Condiciones para el éxito

  • 24/7 multi-channel service (phone, video, WhatsApp)
  • deaf-led NGO partnership with government backing

Modos de fallo comunes

  • MinTIC and FENASCOL cumulative figures use different periods/methodologies, complicating a single reconciled metric

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

Adjuntos

Prácticas similares que pueden serle útiles