Charley — El Chatbot de IA 24/7 de Fort Wayne Community Schools para Familias y Matrículas

El distrito escolar de Fort Wayne Community Schools (Indiana, EE. UU.) implementó "Charley", un chatbot basado en IA construido sobre la plataforma "Let's Talk! Assistant" de K12 Insight, para atender preguntas rutinarias de las familias sobre matrícula, transporte, comedor y normativa escolar en cualquier momento. La herramienta está disponible en el sitio web del distrito desde computadora, tableta o teléfono, ofrece una opción en español y permite envíos anónimos para reducir la barrera de las familias que dudan en contactar directamente al personal.

Según la responsable de comunicación del distrito, Krista Stockman, el objetivo era atender a las familias "donde estén, cualesquiera que sean sus necesidades". Cifras publicadas por el proveedor y citadas por el distrito atribuyen a Charley la resolución de aproximadamente el 80% de las consultas sin necesidad de intervención humana. En una ventana inicial de seguimiento de 30 días, el chatbot respondió más de 400 preguntas de más de 200 miembros de la comunidad, con una puntuación media de satisfacción de 9,6 sobre 10, liberando al personal administrativo para casos complejos.

La evidencia presentada es publicada por el proveedor y autorreportada por el distrito, sin auditoría independiente, y no se encontró documentación sobre protección de datos ni transparencia del modelo respecto al registro y retención de las preguntas de las familias, una brecha que otros distritos deberían resolver antes de ampliar la herramienta.