Copilot para Flandes — el Piloto de IA de Digitaal Vlaanderen para Funcionarios Públicos Se Convierte en un Despliegue Gubernamental de 10 000 Licencias

En mayo de 2024, Digitaal Vlaanderen (la agencia digital del Gobierno flamenco) lanzó un piloto de 12 semanas de Microsoft 365 Copilot, el asistente de IA generativa integrado en Word, Outlook y Teams, en casi 20 entidades de la administración pública flamenca, con más de 300 funcionarios participantes, junto con Microsoft, KPMG y Cegeka.

Probar si la IA generativa podía acelerar el trabajo administrativo cotidiano, como redactar correos electrónicos, resumir documentos y preparar actas de reuniones.

La satisfacción de los usuarios se siguió a lo largo del piloto de 12 semanas y se reportó al Parlamento Flamenco (Pregunta n.º 62). Los resultados del piloto alimentaron un acuerdo marco aprobado por el Consejo de Ministros con Microsoft Irlanda (23 de mayo de 2025), que cubre hasta 10.000 licencias de Copilot para funcionarios flamencos y gobiernos locales interesados.

El 64% de los participantes quería seguir usando Copilot tras 12 semanas, un aumento de 20 puntos porcentuales respecto a las primeras cuatro semanas, y el 57% lo recomendaría a un colega. En una encuesta de seguimiento, el 41% de los encuestados declaró ser más productivo y el 58% consideró las tareas más fáciles o más creativas, con las mayores ganancias en la clasificación de correos, el resumen de documentos y el seguimiento de transcripciones de reuniones -concentradas en el personal administrativo y de apoyo, no en el trabajo analítico complejo-. En una segunda respuesta parlamentaria (Pregunta n.º 577, junio de 2025), todos los ámbitos políticos flamencos se habían incorporado, con 5.207 licencias ya activas y el 80% de los titulares de licencia habiendo completado la formación básica obligatoria.

Está prevista una evaluación completa de la adopción tras el primer y el segundo año del programa.