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Buena práctica Importada

El «Chatbox» de la DGI de Marruecos — un asistente virtual bilingüe con IA para servicios fiscales, activo desde 2022

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Desde enero de 2022, la autoridad fiscal de Marruecos (DGI) opera «Chatbox», un asistente virtual de IA bilingüe en árabe/francés que responde las 24 horas a preguntas sobre servicios fiscales en línea a través de su portal web y la aplicación móvil Daribati, al amparo de la ley marroquí de simplificación administrativa.

Detalles

Promotor
Direction Générale des Impôts (DGI), Ministry of Economy and Finance, Kingdom of Morocco
Período
Since January 2022
Palabras clave
taxation, digital government, citizen services, AI chatbot

Contexto

El 19 de enero de 2022, la Dirección General de Impuestos (DGI) de Marruecos, parte del Ministerio de Economía y Finanzas, anunció el despliegue de un agente conversacional virtual basado en IA, «Chatbox», para diversificar sus canales de comunicación al amparo de la Ley n.º 55-19 de simplificación de los procedimientos administrativos.

Objetivos

El asistente bilingüe (árabe/francés) tiene como objetivo responder las 24 horas del día a las preguntas más frecuentes de los contribuyentes sobre servicios fiscales en línea, complementando el centro de atención telefónica, la reserva de citas en línea y el servicio de reclamaciones electrónicas ya existentes de la DGI.

Actividades

Chatbox está disponible en el portal web de la DGI (tax.gov.ma) y en la aplicación móvil «Daribati». En su lanzamiento, su alcance se limitaba a responder las preguntas más comunes sobre el servicio de declaración fiscal en línea SIMPL, y la DGI declaró planes para ampliar progresivamente la cobertura a otras materias fiscales.

Conclusiones

Ni el propio anuncio de la DGI ni la cobertura independiente de la prensa tecnológica (Voicebot.ai) reportan volúmenes de uso, tasas de resolución o datos de precisión, y casi cuatro años después del lanzamiento no existe ninguna evaluación pública que confirme si la ampliación de alcance anunciada se ha llevado a cabo.

Implementación
Coste indicativo
Bajo (< 50 000 €)
Tiempo hasta resultados
Corto (< 1 año) — Live since 19 January 2022; scope originally limited to SIMPL online-filing questions with stated plans to expand, not independently confirmed as of the latest available coverage.
Personal y competencias
Direction Générale des Impôts (DGI), Ministry of Economy and Finance

Condiciones para el éxito

  • Legal basis under Law No. 55-19 on simplifying administrative procedures
  • Integration with existing DGI channels (web portal tax.gov.ma, Daribati mobile app, call centre, e-complaint service)
  • Bilingual Arabic/French support

Modos de fallo comunes

  • No usage volumes, resolution rates or citizen-satisfaction data have ever been published
  • Initial scope limited to SIMPL online-service questions, with no public confirmation the planned expansion to other tax matters has occurred, nearly four years after launch
  • Underlying AI technology and training data not disclosed

Dónde encaja

Tipo de gobernanza
national tax administration
Escala
national

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

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Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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