Digital Service Design Hub — Serbia Institucionaliza el Codiseño Ciudadano para un Gobierno Electrónico Accesible

El 31 de octubre de 2024, la Oficina de TI y Gobierno Electrónico (ITE) del Gobierno de Serbia, junto con la Oficina del Coordinador Residente de la ONU, el PNUD, la FAO y UNICEF, puso en marcha el Digital Service Design Hub bajo el lema "Clicking Together with Citizens", con el objetivo de transformar el diseño de los servicios públicos digitales de un proceso de arriba hacia abajo a uno construido junto con la ciudadanía, nombrando explícitamente a las personas mayores, las personas con discapacidad y las comunidades rurales entre los grupos prioritarios que pretende alcanzar.
El Hub es un programa trienal de 3,25 millones de euros, financiado por el Joint SDG Fund de la ONU, con contribuciones de la UE y de los gobiernos de Bélgica, Dinamarca, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, los Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, la República de Corea, Arabia Saudita, España, Suecia y Suiza. Combina el rediseño de servicios digitales existentes con el fortalecimiento de capacidades —formación en gestión de producto e investigación de usuarios para el personal de ITE, formación de funcionarios públicos a través de la Academia Nacional de Administración Pública de Serbia, y visitas de estudio internacionales— con el objetivo declarado de llegar a unos 2,45 millones de ciudadanos (37% de la población de Serbia) y de incorporar principios de diseño centrado en la ciudadanía a la legislación nacional y a los procesos de gobierno electrónico.
Al tratarse de un programa aún en una fase temprana de implementación, la información pública disponible hasta ahora cubre su lanzamiento, financiación y alcance previsto, y no resultados medidos sobre las barreras de accesibilidad específicas que enfrentan las personas con discapacidad; la cifra de 2,45 millones de ciudadanos es una meta del programa, no un recuento de servicios ya rediseñados o personas ya atendidas. Se incluye aquí como un compromiso institucional en fase inicial, pero bien financiado y con una gobernanza clara, cuyos resultados para la ciudadanía con discapacidad merece la pena seguir a medida que se conozcan.