Direct Duidelijk — El programa neerlandés de coaches de lenguaje claro en toda la administración pública

Direct Duidelijk (“Directamente claro”) es un programa del gobierno neerlandés lanzado en 2018 por la Netwerk Begrijpelijke Overheid (Red por una Administración Comprensible) del Ministerio del Interior y de Relaciones del Reino. Un equipo de coaches de redacción especializados — la “Brigada Direct Duidelijk” — trabaja directamente con funcionarios públicos de municipios, provincias, autoridades regionales del agua y la administración central para reescribir cartas, formularios y contenidos web en lenguaje claro, además de organizar talleres, listas de verificación y una guía de redacción compartida. Para octubre de 2020, la brigada había ayudado a mejorar más de 20.000 textos oficiales, incluido un “desafío de cartas” plurianual con la agencia de seguro de desempleo UWV.
La evaluación independiente se incorporó al propio programa en lugar de dejarse al azar. Un estudio de seguimiento encargado por el gobierno en 2021 examinó 140 textos de 14 municipios dirigidos a residentes en programas de ayuda frente al sobreendeudamiento, calificándolos según niveles de comprensión lectora; encontró que solo el 38% alcanzaba el nivel de comprensión más simple y que el lenguaje era demasiado difícil para lectores con baja alfabetización en el 62% de los casos.
Este hallazgo se presenta aquí como una advertencia, no como un fracaso: muestra que un programa nacional de coaching en lenguaje claro, incluso habiendo ya tocado decenas de miles de textos y operando en todos los niveles de gobierno, todavía necesita años de esfuerzo sostenido y medido antes de que se cierren las brechas de comprensión para los lectores más vulnerables.