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Buena práctica Importada

Direct Duidelijk — El programa neerlandés de coaches de lenguaje claro en toda la administración pública

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Programa neerlandés con “coaches de redacción” en organismos públicos para hacer claros los textos burocráticos. 20.000+ textos mejorados desde 2018, aunque un estudio independiente halló cartas municipales sobre deudas aún complejas para lectores con baja alfabetización.

20,000+
Textos gubernamentales mejorados (by October 2020)
38%
Textos municipales de asistencia por endeudamiento que alcanzaron el nivel de comprensión más simple (2021)
62%
Textos municipales de asistencia por endeudamiento demasiado difíciles para lectores con baja alfabetización (2021)

Detalles

Madurez
Consolidada
Promotor
Direct Duidelijk Brigade / Netwerk Begrijpelijke Overheid, Ministry of the Interior and Kingdom Relations
Período
2018–present
Región (NUTS)
NL
Palabras clave
public administration, plain language, digital government, cognitive accessibility

Contexto

Direct Duidelijk ('Directo al grano') es un programa del gobierno neerlandés lanzado en 2018 por la Netwerk Begrijpelijke Overheid del Ministerio del Interior y Relaciones del Reino, que coloca 'entrenadores de redacción' formados dentro de organismos gubernamentales para reescribir textos burocráticos en lenguaje sencillo.

Objetivos

Hacer comprensibles las cartas, formularios y contenidos web del gobierno, especialmente para lectores con baja alfabetización, en todos los niveles del gobierno neerlandés.

Actividades

Un equipo de entrenadores de redacción —la 'Direct Duidelijk Brigade'— trabaja directamente con funcionarios públicos en municipios, provincias, autoridades del agua y el gobierno central, impartiendo talleres, listas de verificación y una guía de redacción compartida, incluido un 'desafío de cartas' plurianual con la agencia de seguro de desempleo UWV.

Resultados

Para octubre de 2020, la brigada había ayudado a mejorar más de 20.000 textos gubernamentales. Un estudio de seguimiento encargado por el gobierno en 2021, sobre 140 textos de 14 municipios dirigidos a residentes en programas de asistencia por endeudamiento, encontró que solo el 38% alcanzaba el nivel de comprensión más simple, y que el lenguaje resultaba demasiado difícil para lectores con baja alfabetización en el 62% de los casos.

Conclusiones

El hallazgo de 2021 se presenta como una advertencia, no como un fracaso: incluso un programa nacional que ya ha mejorado decenas de miles de textos en todos los niveles de gobierno todavía necesita años de esfuerzo sostenido y medido antes de cerrar las brechas de comprensión para los lectores más vulnerables.

Implementación
Coste indicativo
Medio (50 000–500 000 €) — A staffing-led programme (writing coaches, workshops, shared guidance) rather than a technology build — moderate ongoing cost from embedding coaches across national, provincial and municipal government.
Tiempo hasta resultados
Largo (> 3 años) — Running continuously since 2018; the cited monitor study covers 2021, three years into the programme.
Personal y competencias
Direct Duidelijk Brigade — trained writing coaches embedded in government bodies, Netwerk Begrijpelijke Overheid, Ministry of the Interior and Kingdom Relations

Condiciones para el éxito

  • Embedding coaches directly with civil servants rather than issuing guidance alone
  • Shared checklists and a common writing guide across all government tiers
  • Building independent monitoring (the 2021 study) into the programme rather than relying on self-reported success

Modos de fallo comunes

  • The 2021 monitor study found most sampled debt-assistance texts still too complex for low-literacy readers (62%), showing coaching alone has not closed the comprehension gap for the most vulnerable readers

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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