Asistente EBA — Chatbot de IA para alumnos, docentes y familias en la plataforma nacional de aprendizaje de Turquía

EBA (Eğitim Bilişim Ağı — Red de Información Educativa) es la plataforma digital nacional de aprendizaje de Turquía, operada por el Ministerio de Educación Nacional, al servicio de alumnos, docentes y familias en el sistema K-12 del país. En abril de 2024, el Ministerio lanzó un asistente conversacional con IA —el Asistente EBA— desarrollado por CBOT, para proporcionar soporte en lenguaje natural en toda la plataforma.

El Asistente EBA puede atender consultas sobre más de 1 000 temas diferentes, cubriendo contenidos curriculares, navegación en la plataforma, soporte de cuenta y preguntas relacionadas con el currículo. Antes de su lanzamiento, la plataforma gestionaba las consultas mediante páginas de preguntas frecuentes estáticas y unas 100 preguntas predefinidas en 10 categorías.

En las primeras cinco semanas (abril–mayo de 2024), el asistente respondió a más de 10 millones de mensajes de 2,8 millones de usuarios en las 81 provincias turcas, con el 85 % de las interacciones a través de dispositivos móviles. El mayor uso se concentró en Estambul, Ankara, Adana, İzmir y Diyarbakır — abarcando grandes centros urbanos y provincias del sureste con recursos educativos históricamente escasos.

El Asistente EBA está diseñado para servir a hasta 18 millones de alumnos, más de un millón de docentes y sus familias. El Ministerio de Educación turco lo ha incorporado en su estrategia de IA en Educación 2025–2029. No se ha publicado ninguna evaluación independiente de resultados de aprendizaje para el período inicial de despliegue.