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Buena práctica Importada

EMY 101 — El chatbot de IA de Costa de Marfil para el acceso a servicios públicos vía WhatsApp y Messenger

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Evidencia: Descriptivo / autodeclarado Top 88% 33/100 · Pregunte a Evidence Copilot sobre esta práctica

El gobierno de Costa de Marfil lanzó EMY 101, un chatbot de IA accesible por WhatsApp, Messenger y una línea gratuita, que da a los ciudadanos acceso 24 horas a información sobre registro civil, impuestos y servicios ministeriales sin necesidad de desplazarse — aún sin datos de uso ni resultados publicados.

EMY 101 — El chatbot de IA de Costa de Marfil para el acceso a servicios públicos vía WhatsApp y Messenger

Detalles

Promotor
Ministère de la Transition Numérique et de l'Innovation Technologique (Ministry of Digital Transition and Technological Innovation), Côte d'Ivoire
Período
Launched March 2026 (ongoing)
Palabras clave
AI chatbot, citizen services, WhatsApp government services, civil registration, digital public administration

Contexto

En marzo de 2026, el Ministerio de Transición Digital e Innovación Tecnológica de Costa de Marfil lanzó EMY 101, un asistente conversacional impulsado por IA diseñado para conectar a los ciudadanos con la administración pública sin necesidad de acudir a una oficina gubernamental. Los ciudadanos pueden acceder a él por WhatsApp enviando la palabra clave 'Emy' o 'Emy 101', a través de Facebook Messenger, o llamando al número gratuito 101.

Actividades

El sistema responde preguntas sobre trámites de estado civil, fiscalidad y servicios ministeriales, proporciona los datos de contacto de la institución pública correspondiente, y permite a los usuarios enviar alertas, quejas o comentarios directamente a la administración.

Conclusiones

Según la información disponible, el gobierno aún no ha publicado cifras de uso, datos de costes, ni una evaluación de la precisión o la satisfacción ciudadana con EMY 101.

Implementación
Coste indicativo
Bajo (< 50 000 €)
Tiempo hasta resultados
Corto (< 1 año)

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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