EMY 101 — El chatbot de IA de Costa de Marfil para el acceso a servicios públicos vía WhatsApp y Messenger

En marzo de 2026, el Ministerio de Transición Digital e Innovación Tecnológica de Costa de Marfil lanzó EMY 101, un asistente conversacional de inteligencia artificial diseñado para conectar a los ciudadanos con la administración pública sin necesidad de visitar una oficina gubernamental. El lanzamiento se anunció el 15 de marzo de 2026 y fue cubierto por varios medios marfileños y panafricanos en los días siguientes.

Los ciudadanos acceden a EMY 101 guardando un número de WhatsApp dedicado y enviando la palabra clave «Emy» o «Emy 101», a través de Facebook Messenger, o llamando a la línea gratuita 101. El asistente responde preguntas sobre trámites de registro civil, fiscalidad y servicios ministeriales, proporciona los contactos de la institución pública correspondiente y permite a los usuarios enviar alertas, quejas o comentarios directamente a la administración, funcionando como una ventanilla digital única y disponible permanentemente.

Hasta la fecha de publicación, el gobierno no había divulgado cifras de uso, costes ni una evaluación de la precisión o satisfacción ciudadana con EMY 101 — la cobertura disponible se limita al anuncio de lanzamiento y la descripción de sus funciones, y varios comentaristas independientes señalan que el éxito de la iniciativa dependerá de la adopción ciudadana y de una fiabilidad de respuesta que aún no se ha medido.