Genie — el asistente virtual de IA de la Universidad Deakin para admisiones y servicios estudiantiles

Genie es una aplicación móvil de chatbot y asistente virtual, desarrollada internamente por el IT Group de la Universidad de Deakin, que se originó en 2014 como un asesor digital de estudiantes impulsado por IBM Watson e integrado en la plataforma de aprendizaje DeakinSync de la universidad, antes de convertirse en una aplicación independiente, puesta a prueba en 2017 y lanzada en toda la universidad a finales de 2018.

Los estudiantes utilizaban Genie para preguntar sobre matrículas, tasas académicas, ayudas financieras, horarios, plazos de trabajos y exámenes, préstamos de biblioteca y servicios del campus. Deakin también puso a prueba una derivación comercial, "Claims Companion by Genie", probada con Allianz Australia en 2019.

La prensa especializada independiente, australiana e internacional, corroboró que, en septiembre de 2019, Genie había sido descargada por más de 25 000 estudiantes y llegaba a gestionar hasta 12 000 conversaciones al día en horas punta. La herramienta ganó un iTnews Benchmark Award en 2018 y un Reimagine Education Gold Award.

Las afirmaciones anteriores, vinculadas al proveedor, sobre una reducción del 5-10% en las consultas gestionadas por el personal y 30 000 preguntas respondidas en un trimestre no pudieron corroborarse de forma independiente más allá de una página de estudio de caso afiliada a IBM, y no se encontró ninguna evaluación revisada por pares sobre resultados de aprendizaje, retención o satisfacción. La cobertura de Genie se detiene después de 2019, por lo que su estado actual (2025-26) debe considerarse sin confirmar.