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Good practice

Asistente Digital gov.cy — Chatbot Azure OpenAI de Chipre para el acceso ciudadano a servicios sociales, prestaciones y eID

República de Chipre · Nicosia · Ver el perfil de República de Chipre

El Asistente Digital gov.cy, basado en Microsoft Azure OpenAI, se lanzó en diciembre de 2024 y procesó más de 55.000 consultas ciudadanas (500/día de media) hasta marzo de 2025. Cubre seguridad social, prestaciones, eID y recalls de vehículos a través del portal gov.cy y la app Digital Citizen.

55,000+
Consultas de ciudadanos procesadas (Dec 2024-Mar 2025)
500 per day
Volumen medio diario de consultas

Detalles

Madurez
Pilot
Promotor
Deputy Ministry of Research, Innovation and Digital Policy (DMRID)
Período
2024–present
Palabras clave
digital government, citizen services, conversational AI, social insurance, welfare

Contexto

El gov.cy Digital Assistant de Chipre es un chatbot basado en Azure OpenAI, integrado en el portal nacional del gobierno y en la aplicación móvil Digital Citizen, desarrollado y operado por el Deputy Ministry of Research, Innovation and Digital Policy (DMRID). Se lanzó en fase de prueba el 18 de diciembre de 2024.

Actividades

El asistente responde a las consultas de los ciudadanos en griego, inglés y greeklish, dentro de un ámbito definido —solicitudes de seguro social, prestaciones sociales, identidad electrónica (eID) y retiradas de vehículos—, redirigiendo a los usuarios al servicio gubernamental correspondiente cuando no puede responder. En marzo de 2025 se integró en la aplicación móvil Digital Citizen.

Resultados

En marzo de 2025, unos tres meses después de su lanzamiento, el asistente había procesado más de 55 000 consultas, a un ritmo medio de 500 por día.

Conclusiones

Este despliegue se enmarca en la estrategia nacional de IA de Chipre, para la cual el DMRID es también la autoridad competente en virtud del Reglamento de IA de la UE (EU AI Act), y en julio de 2025 se puso en marcha un programa de financiación complementario denominado 'AI in Government'. No se ha publicado ninguna evaluación independiente sobre la precisión, la equidad o el impacto longitudinal del asistente en los tiempos de acceso a los servicios.

Implementación
Coste indicativo
Medium (€50k–€500k)
Tiempo hasta resultados
Short (< 1 year)
Personal y competencias
Deputy Ministry of Research, Innovation and Digital Policy (DMRID) as operator and EU AI Act competent authority

Condiciones para el éxito

  • Defined, bounded scope of topics (social insurance, welfare, eID, vehicle recalls)
  • Multilingual support (Greek, English, Greeklish)
  • Fallback redirection to the relevant government service when the assistant cannot answer

Modos de fallo comunes

  • No independent evaluation of accuracy, fairness, or longitudinal impact on service access times has been published

Dónde encaja

Tipo de gobernanza
national government
Escala
national
Nivel de ingresos
high-income

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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