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Buena práctica Importada

El formulario de apertura de cuenta en braille de UBA — Una primicia prometida para clientes bancarios ciegos en Nigeria, dos años después

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En junio de 2023, UBA lanzó el primer formulario de apertura de cuenta en braille de Nigeria para clientes ciegos, con planes de replicarlo en 19 países africanos. A finales de 2025, una investigación independiente reveló que la mayoría de los clientes ciegos nunca lo habían visto ni se les había ofrecido.

El formulario de apertura de cuenta en braille de UBA — Una primicia prometida para clientes bancarios ciegos en Nigeria, dos años después

Detalles

Promotor
United Bank for Africa (UBA)
Período
2023–2025
Palabras clave
banking, financial inclusion, disability accessibility, fintech

Contexto

El 27 de junio de 2023, United Bank for Africa (UBA) lanzó lo que denominó el primer formulario de apertura de cuenta en braille de la banca nigeriana y africana, pensado para permitir que los clientes ciegos abrieran cuentas de forma independiente, con planes de extenderlo a los 19 países africanos donde opera UBA.

Resultados

Una investigación de octubre de 2025 encontró que, más de dos años después, muchos clientes ciegos de UBA declararon no haber visto nunca ni haber recibido nunca la oferta del formulario en braille en sus sucursales. Los clientes describieron que se les pedía llevar acompañantes videntes, que se les negaban tarjetas de cajero automático o de débito, que se les exigía firmar formularios de indemnización que no se pedían a los clientes videntes, y que tenían restringido el acceso a la aplicación móvil.

Conclusiones

Esta práctica se incluye como un caso de advertencia: un compromiso de accesibilidad genuinamente novedoso y ampliamente difundido que, según la evidencia disponible dos años después, no se materializó a nivel de sucursal ni se vio acompañado de canales bancarios digitales accesibles.

Implementación
Coste indicativo
Bajo (< 50 000 €) — Cost of the original form design/launch not disclosed.
Tiempo hasta resultados
Corto (< 1 año) — Launched June 2023; unresolved as of the October 2025 investigation.
Personal y competencias
UBA branch staff (form distribution never verified as trained/equipped)

Condiciones para el éxito

  • branch-level staff training and enforcement to translate a headline commitment into real access

Modos de fallo comunes

  • no evidence of the planned 19-country rollout being delivered
  • form reported as largely absent even from Lagos branches two years after launch

Dónde encaja

Tipo de gobernanza
private company
Escala
national
Nivel de ingresos
lower-middle-income

Habitualmente financiado por

Own resources / municipal budget

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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