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Buena práctica Importada

Mukhlisa — Asistente de voz con IA de Uzbekistán para servicios gubernamentales electrónicos

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Evidencia: Observacional / pre-post Top 75% 47/100 · Pregunte a Evidence Copilot sobre esta práctica

Mukhlisa es el asistente de voz con IA del portal my.gov.uz, procesando solicitudes en 761 tipos de servicios en uzbeko, ruso e inglés. En 2025 la plataforma superó 16,5 millones de servicios entregados y 1 millón de consultas de voz.

761 service types
Tipos de servicio gubernamental cubiertos por Mukhlisa
16.5 million services
Total de servicios prestados a través de my.gov.uz (H1 2025)
1 million+ voice requests
Solicitudes de voz gestionadas por Mukhlisa (as of H1 2025)

Detalles

Madurez
Consolidada
Promotor
Uzinfocom / Ministry of Digital Economy and Technologies of Uzbekistan
Período
2022-2025
Palabras clave
government, e-government, AI, voice assistant, digital services

Contexto

El portal nacional de gobierno electrónico de Uzbekistán, my.gov.uz, ofrece cientos de servicios; Uzinfocom, el operador estatal de TI bajo el Ministerio de Economía Digital y Tecnologías, desplegó Mukhlisa, un asistente de voz con IA que permite a los ciudadanos completar trámites (por ejemplo, solicitar un certificado de matrimonio) hablando de forma natural en uzbeko, ruso o inglés en lugar de rellenar formularios web.

Resultados

Mukhlisa cubre 761 tipos de servicio en el portal principal; en el primer semestre de 2025, la plataforma my.gov.uz en su conjunto había prestado más de 16,5 millones de servicios en total, con Mukhlisa gestionando más de 1 millón de solicitudes de voz individuales.

Conclusiones

El sistema fue destacado en foros internacionales de gobierno digital como modelo de modernización del gobierno electrónico en Asia Central, pero no se ha publicado ninguna evaluación independiente de su precisión, satisfacción del usuario o ahorro de tiempo.

Implementación
Coste indicativo
Alto (500 000 €–5 M€) — No public budget figures found; operated on state cloud infrastructure by Uzinfocom.
Tiempo hasta resultados
Medio (1–3 años) — Deployed 2022, with usage and coverage figures reported through 2025.
Personal y competencias
Uzinfocom, the state IT operator under the Ministry of Digital Economy and Technologies, developed and operates Mukhlisa

Condiciones para el éxito

  • Integration into the existing my.gov.uz portal already serving hundreds of service types
  • Multilingual support (Uzbek, Russian, English) matches the country's multilingual population

Modos de fallo comunes

  • Underlying AI methodology, accuracy rates and failure-handling procedures are not publicly disclosed
  • No independent evaluation of user satisfaction or time-savings has been published

Dónde encaja

Tipo de gobernanza
national government e-government agency
Escala
national
Nivel de ingresos
lower-middle income

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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