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Buena práctica Importada

El Asistente de IA de Nueva Jersey — una Herramienta de IA Generativa de Código Abierto Creada por el Estado Llega a 20.000 Empleados Públicos

Estados Unidos · Trenton · Ver el perfil de Estados Unidos

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Nueva Jersey creó su propio asistente de IA generativa seguro para sus empleados estatales, ahora usado por más de 20.000 de sus 70.000 trabajadores, con más de 300.000 sesiones y más de un millón de solicitudes, y agencias reportan un aumento del 50% en llamadas resueltas de la línea de impuestos y respuestas por correo un 35% más rápidas.

20,000+ users
Empleados estatales que han usado el Asistente de IA (by early-to-mid 2026)
300,000+ sessions
Total de sesiones registradas (since July 2024)
1,000,000+ prompts
Indicaciones (prompts) enviadas (since July 2024)
1 USD/user/month
Coste interno por usuario, al mes (2024-2026)
20 USD/user/month
Coste equivalente de licencia comercial por usuario, al mes (2024-2026)
50 %
Aumento de llamadas resueltas en la línea fiscal ANCHOR (2024-2026)
35 %
Reducción del tiempo de respuesta a correos de la ciudadanía (2024-2026)
>80 %
Satisfacción de usuarios autorreportada (2024-2026)

Detalles

Madurez
En expansión
Promotor
New Jersey Office of Innovation (New Jersey Innovation Authority)
Período
July 2024–present
Palabras clave
state government, internal productivity, generative AI, digital government

Contexto

En julio de 2024, Nueva Jersey se convirtió en uno de los primeros estados de EE. UU. en dotar a sus propios empleados de una herramienta de IA generativa gestionada por el estado, construida y alojada internamente en lugar de licenciada a un proveedor comercial.

Objetivos

El programa busca dotar a los aproximadamente 70.000 empleados del estado de un asistente de IA generativa seguro y de bajo coste para tareas cotidianas, sin enviar datos del estado a un proveedor externo de modelos.

Actividades

A principios-mediados de 2026, más de 20.000 empleados estatales habían usado el Asistente, registrando más de 300.000 sesiones y más de un millón de indicaciones (prompts). En marzo de 2026, Nueva Jersey relanzó la herramienta sobre una bifurcación de código abierto del framework LibreChat, publicando el código en GitHub, alojándola en infraestructura estatal, comprometiéndose a no usar datos del estado para entrenar modelos de terceros y mostrando a los usuarios el razonamiento paso a paso del modelo.

Resultados

Varias agencias reportan efectos medibles: la División de Impuestos usó el Asistente para reconstruir los menús telefónicos de autoservicio de su línea de ayuda del impuesto predial ANCHOR, aumentando un 50% las llamadas resueltas con éxito, y el Departamento de Trabajo lo usó para redactar correos en lenguaje sencillo, reduciendo los tiempos de respuesta en un 35%. El estado reporta una satisfacción de usuarios superior al 80% y estima que la solución interna cuesta cerca de 1 dólar por usuario al mes, frente a unos 20 dólares por usuario al mes en licencias comerciales equivalentes.

Conclusiones

Hasta la fecha no se ha publicado ninguna auditoría externa independiente sobre la precisión o los sesgos de la herramienta; las cifras de desempeño anteriores son autorreportadas por las propias agencias.

Implementación
Coste indicativo
Bajo (< 50 000 €) — Estimated at about $1 per user per month for the in-house build versus roughly $20 per user per month for equivalent commercial licenses, with savings estimated in the millions of dollars in the first year.
Tiempo hasta resultados
Medio (1–3 años) — Launched July 2024; relaunched on an open-source LibreChat fork in March 2026, with adoption still scaling toward the state's roughly 70,000 employees.
Personal y competencias
New Jersey Office of Innovation (New Jersey Innovation Authority) team, In-house engineering team building and hosting the open-source LibreChat fork, Agency staff in the Division of Taxation and Department of Labor who adapted the tool to their own workflows

Condiciones para el éxito

  • In-house development and hosting to control per-user cost and keep state data out of third-party training pipelines
  • A public pledge not to use state data to train third-party models
  • Surfacing the model's step-by-step reasoning to users to support trust and verification
  • A paired AI-skills training programme for state employees

Modos de fallo comunes

  • No independent external audit of the tool's accuracy or bias has been published to date, so the reported gains rest on agency self-reporting.

Dónde encaja

Tipo de gobernanza
US state government
Escala
state-wide (roughly 70,000 employees)
Nivel de ingresos
high-income

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

Kit de replicación

Artefactos reutilizables de esta práctica — tal como los publican sus fuentes.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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