AI Care de SK Telecom — Monitorización de emergencias por voz para personas mayores que viven solas

Corea del Sur tiene una de las poblaciones que envejece más rápidamente del mundo, y cientos de miles de personas mayores viven solas, sin nadie cerca que note una caída o una emergencia médica. SK Telecom adaptó su altavoz de IA de voz para consumidores, Nugu, convirtiéndolo en un dispositivo de monitorización: mantiene conversación diaria, reproduce música y permite que el residente pida ayuda por voz, o detecta un silencio inusual, enviando una alerta a un centro de atención disponible las 24 horas que puede escalar al servicio de emergencias 119 de Corea.

SK Telecom lanzó el servicio en mayo de 2019, llegando a personas mayores de bajos ingresos mediante alianzas de subvención con gobiernos locales. Según las cifras públicas más recientes, el servicio cubría alrededor de 3.600 hogares, con 2.800 más previstos mediante cooperación municipal.

Para abril de 2020, el servicio había recibido 328 llamadas de ayuda; 23 fueron confirmadas como emergencias médicas (dificultad respiratoria, dolor torácico, lesiones) que recibieron despacho inmediato de rescate. Una investigación independiente de uso realizada por el Barun ICT Research Center, con una encuesta a 670 usuarios, encontró que siete de cada diez personas mayores usaban el altavoz a diario y el 95% lo usaba al menos tres veces por semana, siendo la música, la búsqueda por voz y la conversación las funciones más utilizadas.

El servicio sigue siendo una oferta de una operadora privada, dependiente de alianzas de subvención con gobiernos locales, que cubre una fracción modesta de los más de un millón de coreanos mayores de 65 años que viven solos. La evidencia disponible es de tipo operativo y basada en encuestas, no un ensayo controlado, por lo que el impacto en la salud de los 23 rescates confirmados —frente a lo que habría ocurrido sin el servicio— no está verificado de forma independiente.