El asesoramiento laboral con IA de Corea del Sur — Denuncias salariales "de una sola vez" a través de la app Daangn

El Ministerio de Empleo y Trabajo (MOEL) de Corea del Sur presentó su servicio de "Asesoría de Derecho Laboral con IA" en la Cumbre de Transformación de IA de la Administración Pública en septiembre de 2025, y después integró un enlace a este servicio dentro de Daangn Alba, la sección de empleo a tiempo parcial de Daangn (Karrot), la principal aplicación de mercado local de Corea, poniendo la asesoría jurídica gubernamental al alcance de un público masivo de la economía de plataformas en lugar de exigir una visita a un portal gubernamental.

Cuando la conversación de IA de un trabajador sobre salarios, horas de trabajo o prestaciones por desempleo indica una posible infracción, el sistema redacta automáticamente una queja formal (진정서) a partir de esa misma conversación y la envía directamente a la pantalla de admisión de casos del Labor Portal, de modo que el trabajador no tiene que volver a introducir ni explicar su situación para el proceso de inspección humana; las quejas se clasifican automáticamente en 28 plantillas de tramitación para dirigirlas al inspector adecuado.

173 abogados laborales licenciados, disponibles mediante una alianza con la Asociación Coreana de Consultores Laborales Públicos Certificados, respaldan a la IA en casos complejos; un presupuesto de 800,8 millones de wones (unos 560.000 dólares) para 2026 financia una expansión de 31 a 38 áreas de asesoría — añadiendo casos de acoso laboral y del sistema de permisos de empleo — además de un nuevo análisis documental de contratos laborales y recibos de sueldo.

El MOEL reporta un uso acumulado de 117.000 consultas en 2025, con el uso diario aumentando un 85,7% (de 251 a 466 consultas al día) tras la integración con Daangn, superando las 1.000 consultas diarias en enero de 2026. El ministerio también reporta una reducción del 87,5% en el tiempo que los trabajadores necesitan para encontrar información laboral relevante en comparación con la búsqueda manual, con un 37,7% del uso ocurriendo por las tardes o fines de semana, cuando la asesoría humana no está disponible, y un 6,8% de las consultas en idiomas extranjeros — incluyendo ruso, birmano y uzbeko — lo que apunta a un alcance entre trabajadores migrantes.

A la fecha del anuncio de abril de 2026, el flujo integrado de presentación en un solo paso está recién lanzado y limitado a una única alianza con una plataforma privada; aún no se ha publicado ninguna auditoría independiente sobre la precisión del asesoramiento legal de la IA ni sobre los resultados posteriores de resolución de quejas.