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Buena práctica Importada

La línea «1966» de Sri Lanka — el primer chatbot de servicios al ciudadano totalmente basado en IA del gobierno, desarrollado internamente

Sri Lanka · Narahenpita · Ver el perfil de Sri Lanka

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El 6 de noviembre de 2025, el Ministerio de Educación de Sri Lanka lanzó la línea telefónica y el chatbot web «1966», el primer chatbot de prestación de servicios gubernamentales totalmente basado en IA, desarrollado íntegramente de forma interna para guiar a estudiantes, padres y docentes sobre educación vocacional en cingalés, tamil e inglés.

La línea «1966» de Sri Lanka — el primer chatbot de servicios al ciudadano totalmente basado en IA del gobierno, desarrollado internamente

Detalles

Madurez
Piloto
Promotor
Vocational Education Sector, Ministry of Education, Higher Education and Vocational Education (Sri Lanka)
Período
Launched 6 November 2025
Palabras clave
education, vocational training, citizen engagement, AI chatbot

Contexto

El 6 de noviembre de 2025, el Ministerio de Educación, Educación Superior y Formación Profesional de Sri Lanka puso en marcha un chatbot web totalmente basado en IA, integrado con la línea de atención '1966' ya existente: el primer chatbot de atención ciudadana totalmente basado en IA del gobierno.

Objetivos

Responder a las preguntas de estudiantes, familias y docentes sobre la transición hacia la formación profesional, en cingalés, tamil e inglés, en apoyo del nuevo itinerario de orientación profesional básica del currículo escolar, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Actividades

El chatbot se desarrolló íntegramente de forma interna por la Unidad de TIC del Sector de Formación Profesional del Ministerio, en lugar de externalizarse a un proveedor, y se presentó en las instalaciones de Nipunatha Piyasa, en Narahenpita, por la primera ministra y ministra de Educación, Harini Amarasuriya.

Conclusiones

El Ministerio presenta este desarrollo interno como una muestra de capacidad técnica local y como una forma de evitar costes de licencia externos. Según las fuentes disponibles, ni el anuncio oficial del Ministerio ni la cobertura de prensa independiente han publicado volúmenes de uso, tasas de resolución ni datos de satisfacción ciudadana, por lo que el impacto real del chatbot todavía no está acreditado de forma independiente.

Implementación
Coste indicativo
Bajo (< 50 000 €) — Built in-house rather than outsourced, which the Ministry frames as avoiding external licensing costs.
Tiempo hasta resultados
Corto (< 1 año) — Launched 6 November 2025 at the Nipunatha Piyasa premises in Narahenpita.
Personal y competencias
ICT Unit of the Ministry's Vocational Education Sector (in-house development team)

Condiciones para el éxito

  • In-house technical capacity within the ministry to build and maintain the system without external vendor licensing
  • Multilingual support (Sinhala, Tamil, English) to reach the full target population

Modos de fallo comunes

  • No usage volumes, resolution rates, or satisfaction data published, so real-world effectiveness is unverified
  • No technical documentation, error-handling process, or complaints-redress channel disclosed

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

Adjuntos

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