La Comisión de la Función Pública de Tonga Pone a Prueba un Chatbot de IA para Orientación Interna sobre Políticas

El 22 de noviembre de 2025, la Comisión de la Función Pública (PSC) de Tonga presentó a funcionarios de RR.HH. y TI de 16 ministerios un nuevo chatbot de IA en fase piloto, diseñado para responder en tiempo real a preguntas sobre política de la función pública, reduciendo los retrasos e interpretaciones inconsistentes derivados de remitir cada consulta al personal de la PSC.
La herramienta, alojada en psc-policy-search.com y enlazada desde el propio sitio web de la PSC, fue desarrollada durante una pasantía de dos meses por el estudiante de Harvard Molonai Hola, junto con personal de la PSC, para alinear sus respuestas con los marcos y flujos de trabajo reales de Tonga, en lugar de importar una plataforma comercial genérica.
El vicepresidente Daniel Fale declaró que la herramienta "podría mejorar significativamente el servicio al usuario, no solo para los ministerios, sino, en última instancia, también para la población de Tonga", y la PSC la presenta como una pieza de un esfuerzo más amplio de gobierno digital, que también incluye la identidad digital TongaPass y un futuro portal central de administración electrónica.
Hasta la fecha de la presentación piloto, la PSC no había publicado datos de uso, tasas de precisión ni indicadores de satisfacción de los usuarios: se trata de un proyecto piloto en una etapa temprana y aún no evaluado, no de un sistema probado, cuya futura ampliación está explícitamente condicionada a la retroalimentación que se recabe "en los próximos meses".