Traffy Fondue: reporte ciudadano vía LINE para Bangkok

Antes de Traffy Fondue, los residentes de Bangkok que denunciaban problemas de infraestructura —baches, farolas averiadas, inundaciones o basura— se enfrentaban a canales fragmentados en las oficinas de distrito, con tiempos de resolución a menudo medidos en meses y sin un registro público y rastreable de las quejas. El Centro Nacional de Electrónica y Tecnología Informática (NECTEC) de Tailandia, bajo la Agencia Nacional de Desarrollo de Ciencia y Tecnología (NSTDA), creó Traffy Fondue como un chatbot en la aplicación de mensajería LINE, ampliamente utilizada en Tailandia, con un sitio web complementario, que permite a los ciudadanos enviar un informe fotográfico geolocalizado que un clasificador de IA dirige al organismo responsable.

La plataforma pretendía reducir los tiempos de resolución de las quejas municipales cotidianas, crear un registro público y rastreable de los problemas y su estado, y encaminar automáticamente los informes hacia el organismo correcto, sin exigir que los ciudadanos supieran qué oficina era responsable.

Los ciudadanos envían una fotografía geolocalizada a través de LINE o del sitio web complementario; un clasificador de IA asigna el informe al organismo responsable, y las actualizaciones de estado se publican de vuelta al denunciante y, mediante una API abierta, a investigadores y al público. Un estudio revisado por pares de 2025 publicado en Frontiers in Sustainable Cities (Universidad Thammasat) analizó 98.000 informes enviados en los primeros nueve meses de la plataforma (mayo-diciembre de 2022), junto con 12 entrevistas a partes interesadas que abarcaron el NECTEC/NSTDA, la Universidad Thammasat, el Asian Institute of Technology, el Banco Asiático de Desarrollo y la Administración Metropolitana de Bangkok.

El tiempo medio de resolución cayó de aproximadamente dos meses a unos dos días, la satisfacción ciudadana alcanzó el 91% y la satisfacción del personal el 84%, y la Administración Metropolitana de Bangkok estimó un ahorro anual de 2,14 millones de dólares (78 millones de baht tailandeses). Para mayo de 2025, la plataforma había sido adoptada por más de 17.000 organizaciones en todo el país, incluidos 577 municipios, con más de 1,37 millones de informes acumulados; el Bangkok Post informó por separado de que la plataforma había superado el millón de casos resueltos en toda la ciudad.

Los propios autores del estudio señalan una brecha de equidad documentada: Traffy Fondue carece de una política explícita de inclusión digital, y su diseño "digital primero" perjudica a los residentes sin smartphone o internet fiable, concentrados en zonas de bajos ingresos, una advertencia a tener en cuenta para cualquier ciudad que considere un canal similar basado únicamente en un chatbot.