SuperCare de Vodafone Ghana — Línea de Atención al Cliente Accesible en Lengua de Signos

Vodafone Ghana lanzó SuperCare en 2017 como un canal de atención dedicado a clientes sordos o con discapacidad auditiva. Al marcar *494#, los usuarios contactan con agentes de atención al cliente especialmente formados y, por videollamada, con intérpretes profesionales de lengua de signos, además de paquetes de datos y SMS con descuento (desde GHS 2,50) y la opción de comprar paquetes Vodafone Cash por el mismo canal.

Según Vodafone Ghana y artículos del Ghanaian Times (octubre de 2023) y del programa Mobile for Development de la GSMA, el servicio pasó de unos 1.000 usuarios en su lanzamiento en 2017 a más de 3.000 suscriptores en septiembre de 2023. Entre los ejemplos documentados figura una clienta sorda que recibió interpretación en lengua de signos durante una consulta médica por vídeo, y una agente Vodafone Cash sorda en Accra que usó SuperCare para hacer crecer su negocio.

Las cifras son autorreportadas por Vodafone y su asociación sectorial (GSMA); no se encontró ninguna auditoría independiente de uso o resultados. Ghana tiene una estimación del 1,7% de la población con pérdida auditiva discapacitante (OMS), por lo que la base de suscriptores declarada por SuperCare aún representa una pequeña parte de los usuarios potenciales.