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Bonne pratique Importée

Centro de Relevo — le service national de relais en langue des signes de Colombie

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Le MinTIC et l'ONG FENASCOL, dirigée par des personnes sourdes, proposent un service gratuit de relais en langue des signes (téléphone, appel vidéo, WhatsApp), 24h/24 ; il a traité 516 523 appels en un an et reçu deux prix Zero Project.

516,523
Appels relayés sur une année rapportée
>60,000
Personnes servies sur 15 ans
~6 million
Communications facilitées sur 15 ans
Centro de Relevo — le service national de relais en langue des signes de Colombie

Détails

Maturité
Établie
Promoteur
Ministry of Information and Communication Technologies (MinTIC), with FENASCOL (National Federation of the Deaf of Colombia)
Période
2001–ongoing
Mots-clés
sign language interpretation, telecommunications relay, deaf accessibility, assistive technology, government-funded public service

Contexte

Centro de Relevo a commencé comme un service créé par la FENASCOL en 2001 et a été étendu vers 2009 en une plateforme numérique nationale soutenue par le gouvernement, en partenariat avec le MinTIC, fournissant une interprétation et un relais en temps réel en langue des signes colombienne, gratuits.

Activités

Le service fonctionne 24 heures sur 24 via téléphone, appel vidéo et canaux vidéo WhatsApp, permettant aux citoyens sourds et malentendants de passer et recevoir des appels de personnes entendantes, d'entreprises et de services gouvernementaux.

Résultats

Le MinTIC a rapporté 516 523 appels relayés sur une seule année rapportée ; la FENASCOL rapporte plus de 60 000 personnes servies et environ 6 millions de communications facilitées sur 15 ans. Le programme a remporté un Prix WSIS en 2016 et des Zero Project Awards en 2018 et 2021.

Conclusions

Le MinTIC et la FENASCOL utilisent des périodes et méthodologies différentes, les chiffres d'une seule année et de plusieurs années doivent donc être lus comme des preuves complémentaires d'une utilisation soutenue et à grande échelle, plutôt que comme une mesure unique réconciliée.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Moyen (50 k€–500 k€)
Délai jusqu’aux résultats
Long (> 3 ans)
Personnel et compétences
Ministry of Information and Communication Technologies (MinTIC), FENASCOL (National Federation of the Deaf of Colombia)

Conditions de réussite

  • 24/7 multi-channel service (phone, video, WhatsApp)
  • deaf-led NGO partnership with government backing

Modes d’échec courants

  • MinTIC and FENASCOL cumulative figures use different periods/methodologies, complicating a single reconciled metric

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

Vous portez cette pratique ? Revendiquez-la — les porteurs vérifiés obtiennent un contact public sur la page et peuvent proposer des corrections.

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

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