Citizens Scorecard — La Plateforme WhatsApp du Zimbabwe, Analysée par IA, pour Noter les Services Municipaux

En juin 2026, le ministère zimbabwéen de l'Administration locale et des Travaux publics, en collaboration avec le Harare Institute of Technology, a lancé le Citizens Scorecard, une plateforme basée sur WhatsApp (0787 605 060) permettant aux habitants de noter anonymement leur conseil municipal sur huit domaines de service — l'approvisionnement en eau, l'assainissement, la collecte des déchets, l'entretien routier, le logement, la santé publique, la gouvernance d'entreprise et les équipements sociaux — au moyen d'un questionnaire de 24 questions. Un système d'IA analyse les réponses anonymes en temps réel, identifie les problèmes de service récurrents et génère des recommandations d'intervention. En vertu de l'Instrument statutaire 170 de 2025, les notes des citoyens comptent désormais pour plus de 40% de la note officielle de performance de chaque autorité locale, remplaçant un système qui reposait auparavant uniquement sur une évaluation d'experts.

Lors de l'événement de lancement, un tableau de bord pilote en temps réel pour Harare a été présenté et, dans l'un de ses résultats, l'IA de la plateforme a signalé la qualité de l'eau comme un 'problème systémique' et a recommandé une étude de faisabilité sur la privatisation de la gestion de l'eau.

Le tableau de bord pilote de Harare a montré 83% de satisfaction concernant la gestion des déchets solides, contre seulement 44-45% pour l'approvisionnement en eau et l'assainissement. Les répartitions démographiques ont montré que les femmes obtenaient en moyenne 2,39 sur 5 et les 19 répondants en situation de handicap 2,7 sur 5, tous deux inférieurs aux scores du groupe d'âge des 18-24 ans.

À la mi-2026, l'initiative n'a que quelques semaines, elle a été testée à Harare sans qu'aucune évaluation indépendante n'ait encore été publiée, et ses dispositifs de protection des données et de supervision humaine n'ont pas été rendus publics.