Premier audit national d'accessibilité web en Croatie — aucun site public n'a dépassé 50% de conformité totale

La loi croate sur l'accessibilité de 2019 a transposé la directive européenne 2016/2102, confiant au Bureau indépendant du Commissaire à l'information (Ured povjerenika za informiranje) la responsabilité légale du suivi, de l'inspection et du reporting de l'accessibilité des sites et applications du secteur public, en collaboration avec l'office central de transformation numérique du gouvernement (SDURDD).
Pour son premier cycle de suivi légal (sites : 1er janvier 2020 – 22 décembre 2021 ; applications : 23 juin – 22 décembre 2021, réalisé entre septembre et décembre 2021), le Commissaire a testé chaque critère manuellement plutôt que de s'appuyer uniquement sur des validateurs automatiques : des évaluateurs externes issus d'organisations nationales de personnes en situation de handicap, dont un testeur avec un handicap moteur et un autre avec une déficience visuelle utilisant le lecteur d'écran NVDA, ont vérifié 158 pages d'accueil d'organismes publics face à 87 exigences de la norme EN 301 549, ainsi que 18 sites et 8 applications mobiles évalués plus en profondeur face à respectivement 87 et 102 exigences.
L'accessibilité moyenne variait fortement selon les secteurs : la plus élevée dans la santé (86%) et la protection sociale (82%), la plus faible dans l'éducation/la science/le sport (69%), avec des minimums individuels de seulement 31% dans les transports et dans l'environnement/loisirs/culture, contre des maximums individuels de 90 à 100%. Par région, la Croatie adriatique et la Croatie du Nord ont obtenu les meilleurs scores (81% et 80%), tandis que la ville de Zagreb et la Croatie pannonienne étaient en retard (71–74%). Point crucial, le rapport indique qu'aucun site suivi n'a satisfait pleinement plus de 50% de l'ensemble des exigences suivies — un écart que le Commissaire attribue en partie au fait qu'environ la moitié des exigences étaient inapplicables à un site donné, ce qui signifie qu'une conformité totale réelle reste rare même lorsque les scores moyens semblent bons.
Parmi les applications mobiles, MerlinMobile du Centre informatique universitaire (95%) et CovidGO du ministère de la Santé (87%) ont obtenu les meilleurs scores, tandis que parmi les organismes évalués en profondeur, l'agence pour l'emploi des personnes handicapées ZOSI (62%), la ville de Zagreb (60%) et le Service croate de l'emploi (58%) ont obtenu les scores les plus bas — un signal d'alerte montrant que même les services destinés au handicap et à l'emploi, ou associés à ceux-ci, ne sont pas encore accessibles de manière constante. Le Commissaire a depuis mené des contrôles de conformité de suivi (2020 et 2021) et associé le suivi à des programmes de formation pour le personnel du secteur public.