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Bonne pratique Importée

Dr. R.O.S.A. — Le Chatbot IA du Panama sur WhatsApp pour le Dépistage de la COVID-19, et Sa Discrète Fermeture

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Le ministère de la Santé du Panama a lancé Dr. R.O.S.A., un chatbot IA sur WhatsApp et par téléphone qui dépistait les symptômes de la COVID-19 et a comptabilisé 10 000 consultations en 72 heures — avant de fermer discrètement son canal WhatsApp deux ans plus tard, sans données de performance publiées depuis.

10,000 consultations
Consultations durant les 72 premières heures (March 2020 (first 72 hours))
8,800 consultations
Consultations via WhatsApp (sur le total de 10 000) (first 72 hours)
1,200 consultations
Consultations par téléphone (sur le total de 10 000) (first 72 hours)
Dr. R.O.S.A. — Le Chatbot IA du Panama sur WhatsApp pour le Dépistage de la COVID-19, et Sa Discrète Fermeture

Détails

Maturité
Abandonnée
Promoteur
Ministerio de Salud (MINSA) de Panamá, with the Autoridad de Innovación Gubernamental (AIG)
Période
March 2020 – June 2022 (WhatsApp channel discontinued)
Mots-clés
health chatbot, COVID-19 screening, WhatsApp, public health emergency response, citizen triage

Contexte

Le ministère de la Santé du Panama (MINSA) a lancé Dr. R.O.S.A. en mars 2020, un assistant virtuel basé sur l'IA accessible via WhatsApp et une ligne téléphonique dédiée, construit sur les protocoles de dépistage des symptômes de l'OMS. Il posait aux citoyens des questions structurées sur d'éventuels symptômes et expositions à la COVID-19, puis les orientait vers des conseils de soins à domicile, un dépistage ou une intervention d'urgence. Un bot complémentaire, Dr. N.I.C.O., gérait séparément les notifications de tests négatifs.

Résultats

L'OPS/OMS a rapporté 10 000 consultations au total durant les 72 premières heures de fonctionnement de l'assistant (environ 8 800 via WhatsApp, 1 200 par téléphone). Deux ans plus tard, le MINSA a annoncé la suspension du canal WhatsApp à compter du 22 juin 2022, sans raison ni plan de continuité déclarés. Aucune donnée de résultat, de précision ou de satisfaction n'a jamais été publiée au-delà de ce décompte initial de 72 heures, et aucune donnée ne confirme un usage significatif continu sur les autres canaux revendiqués du service.

Conclusions

Un outil d'IA réel et crédiblement documenté destiné aux citoyens, qui a absorbé un volume authentique lié à la pandémie, mais pour lequel aucune donnée de résultat ou de précision n'a jamais été publiée au-delà de son décompte d'utilisation initial, et qui a été arrêté sans plan de continuité déclaré.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Faible (< 50 k€) — Built on WHO screening protocol via WhatsApp/phone line; no published budget or vendor cost figures.
Délai jusqu’aux résultats
Court (< 1 an) — Launched within weeks of the COVID-19 emergency declaration (March 2020); WhatsApp channel discontinued June 2022 after roughly two years of operation.
Personnel et compétences
Ministry of Health (MINSA) with the Autoridad de Innovación Gubernamental (AIG) built and operated the tool

Conditions de réussite

  • Rapid deployment during an acute pandemic emergency created strong immediate citizen demand

Modes d’échec courants

  • WhatsApp channel suspended after roughly two years with no stated reason or continuity plan
  • No outcome or accuracy data published after the initial 72-hour count, limiting ability to assess sustained value

Où cela s’applique

Type de gouvernance
national ministry-led
Échelle
national
Niveau de revenu
upper-middle-income

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

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Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

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