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Bonne pratique Importée

e-Mongolia 3.0 — Fonctionnalités d'Accessibilité et Kiosques « Khurdan » : l'Administration Numérique au Service des Éleveurs Nomades et des Citoyens en Situation de Handicap

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e-Mongolia a atteint 1,8 million d'utilisateurs (88 % des adultes) en 2024. Sa mise à jour de mai 2023 a ajouté accessibilité par code couleur, audio et recherche vocale IA ; kiosques « Khurdan » et formation ONU étendent l'accès aux éleveurs nomades.

1.8 million (~88% of adult population)
Utilisateurs actifs de la plateforme (2024)
1,200+ services from 86 organisations
Services gouvernementaux disponibles (2024)
704.9 billion MNT
Réduction cumulée des coûts de transaction des citoyens (cumulative)
3,000 people (≥50% women)
Objectif de formation à la littératie numérique dans les régions d'éleveurs (UN Joint SDG Fund programme)
e-Mongolia 3.0 — Fonctionnalités d'Accessibilité et Kiosques « Khurdan » : l'Administration Numérique au Service des Éleveurs Nomades et des Citoyens en Situation de Handicap

Détails

Maturité
Établie
Promoteur
Government of Mongolia (e-Mongolia Academy / Cabinet Secretariat), with UNDP, UNICEF and the UN Resident Coordinator's Office
Période
October 2020 – present (accessibility upgrade: May 2023)
Mots-clés
digital government, accessibility, rural connectivity, disability inclusion

Contexte

Lancée le 2 octobre 2020, la plateforme e-Mongolia de la Mongolie permet aux citoyens d'effectuer des démarches administratives — des permis de conduire et passeports à l'enregistrement d'entreprises — en ligne, au lieu de se rendre en personne dans plusieurs agences.

Activités

En mai 2023, le gouvernement a lancé e-Mongolia 3.0, ajoutant des fonctionnalités d'accessibilité destinées spécifiquement aux personnes handicapées, notamment des versions à code couleur et audio des contenus clés et une recherche vocale alimentée par l'IA, ainsi que des services simplifiés d'enregistrement d'entreprises et notariaux. Pour atteindre les communautés nomades d'éleveurs de Mongolie, qui se déplacent selon les saisons et manquent souvent d'un accès Internet fiable, le gouvernement a associé la plateforme en ligne à des kiosques d'accueil sans rendez-vous « Khurdan » (« rapide »), tenus par des agents formés, mis à l'essai à Darkhan-Uul et dans d'autres provinces ; un programme conjoint mené par le Bureau du coordinateur résident des Nations unies avec le PNUD et l'UNICEF, soutenu par le Joint SDG Fund, complète les kiosques par une formation à la littératie numérique visant au moins 3 000 Mongols, dont la moitié de femmes.

Résultats

En 2024, la plateforme comptait environ 1,8 million d'utilisateurs actifs, soit environ 88 % de la population adulte de la Mongolie, offrant plus de 1 200 services provenant de 86 organismes gouvernementaux ; l'e-Mongolia Academy fait état d'une réduction cumulée de 704,9 milliards de MNT des coûts de transaction des citoyens.

Conclusions

L'ampleur de la plateforme et la mise à niveau de l'accessibilité de 2023 sont corroborées par les propres rapports du gouvernement, les comptes rendus des partenaires onusiens et une couverture indépendante sur les politiques technologiques, mais ni le gouvernement ni ses partenaires des Nations unies n'ont publié d'évaluation auditée de manière indépendante des résultats spécifiquement pour les éleveurs ou les personnes handicapées — les chiffres phares restent autodéclarés.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Élevé (500 k€–5 M€) — National e-government platform covering 1,200+ services from 86 organisations, plus a physical kiosk network ('Khurdan') and a UN Joint SDG Fund-backed digital-literacy training programme for herder communities.
Délai jusqu’aux résultats
Long (> 3 ans) — Platform launched October 2020; accessibility-focused e-Mongolia 3.0 upgrade released May 2023; kiosk rollout and UN-backed training ongoing.
Personnel et compétences
e-Mongolia Academy / Cabinet Secretariat platform team, Trained agents staffing 'Khurdan' walk-in kiosks, UNDP, UNICEF and the UN Resident Coordinator's Office running the digital-literacy training component

Conditions de réussite

  • Pairing the online platform with offline, staffed kiosks for populations lacking reliable internet or smartphones
  • Accessibility features (colour-coded/audio content, AI voice search) added as a dedicated version upgrade (3.0) rather than an afterthought
  • Joint UN programme funding (Joint SDG Fund) complementing government infrastructure investment

Modes d’échec courants

  • No independently audited evaluation of outcomes specifically for herders or people with disabilities has been published; headline figures remain self-reported

Où cela s’applique

Type de gouvernance
national government platform + UN development partnership
Échelle
national (incl. rural/nomadic populations)
Niveau de revenu
lower-middle-income

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

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Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

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