e-Mongolia 3.0 — Fonctionnalités d'Accessibilité et Kiosques « Khurdan » : l'Administration Numérique au Service des Éleveurs Nomades et des Citoyens en Situation de Handicap

Lancée le 2 octobre 2020, la plateforme e-Mongolia permet aux citoyens d'effectuer des démarches administratives — des permis de conduire aux passeports en passant par l'immatriculation d'entreprises — en ligne plutôt qu'en se rendant en personne dans plusieurs administrations. En 2024, elle avait atteint environ 1,8 million d'utilisateurs actifs, soit environ 88 % de la population adulte mongole, proposant plus de 1 200 services provenant de 86 organismes publics ; l'e-Mongolia Academy, qui gère la plateforme, fait état d'une réduction cumulée de 704,9 milliards de MNT (tugriks mongols) des coûts de transaction supportés par les citoyens.
En mai 2023, le gouvernement a lancé e-Mongolia 3.0, ajoutant des fonctionnalités d'accessibilité destinées spécifiquement aux personnes en situation de handicap — dont des versions à code couleur et audio des contenus clés, ainsi qu'une recherche vocale assistée par intelligence artificielle —, en plus de services simplifiés d'immatriculation d'entreprises et de notariat.
Pour toucher les communautés d'éleveurs nomades de Mongolie, qui se déplacent selon les saisons et manquent souvent d'un accès internet fiable, le gouvernement a associé la plateforme en ligne à des kiosques physiques « Khurdan » (« rapide »), tenus par des agents formés, testés dans la province de Darkhan-Uul et d'autres régions, permettant aux habitants sans smartphone ni connexion d'effectuer une démarche en personne plutôt que de se rendre au chef-lieu de province. Un programme conjoint mené par le Bureau du coordonnateur résident des Nations Unies, avec le PNUD et l'UNICEF, et financé par le Fonds conjoint pour les ODD, complète les kiosques par une formation à la littératie numérique visant au moins 3 000 Mongols, dont la moitié de femmes, dans les provinces où ces kiosques sont implantés.
L'ampleur de la plateforme et la mise à jour d'accessibilité de 2023 sont corroborées par les rapports du gouvernement lui-même, les comptes rendus des partenaires onusiens et une couverture indépendante des politiques technologiques, mais ni le gouvernement ni ses partenaires des Nations Unies n'ont publié à ce jour d'évaluation auditée de manière indépendante sur les résultats spécifiquement obtenus pour les éleveurs nomades ou les personnes en situation de handicap — les chiffres phares restent autodéclarés.