evidoria

← Retour à la liste

Bonne pratique Importée

Ema — l'assistant virtuel IA du Service public de l'emploi lituanien

Lituanie · Vilnius · Voir le profil de Lituanie · Voir le profil de Vilnius

Preuves: Descriptif / auto-déclaré Top 62% 53/100 · Demandez à Evidence Copilot à propos de cette pratique

Le Service public de l'emploi lituanien a lancé l'assistant IA Ema en janvier 2024 ; en quelques semaines, il a traité plus de 31 000 messages et résolu plus de 9 000 cas, sans évaluation indépendante de son impact à ce jour.

31,000+
Messages reçus (opening period 2024)
9,000+
Dossiers résolus (opening period 2024)
40%+
Messages en dehors des heures de bureau
Ema — l'assistant virtuel IA du Service public de l'emploi lituanien

Détails

Maturité
Pilote
Promoteur
Lithuanian Public Employment Service (Užimtumo tarnyba)
Période
2024–present
Mots-clés
employment services, labour market administration, conversational AI

Contexte

Le Service public de l'emploi de Lituanie a lancé l'assistant virtuel en lituanien Ema le 2 janvier 2024, développé avec Tilde en environ trois mois, de la planification au lancement.

Activités

Ema répond 24 heures sur 24 aux questions sur trois sujets prioritaires — l'inscription comme demandeur d'emploi, les demandes d'aide à la formation et l'embauche de ressortissants étrangers — orientant les usagers vers une ligne téléphonique ou un courriel lorsqu'elle ne peut pas les aider.

Résultats

Ema a reçu plus de 31 000 messages de clients et résolu plus de 9 000 dossiers d'assistance durant sa période de lancement, plus de 40 % des messages arrivant en dehors des heures de bureau.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Faible (< 50 k€) — Developed with Tilde in around three months from planning to launch; cost not publicly disclosed.
Délai jusqu’aux résultats
Court (< 1 an) — Launched 2 January 2024.
Personnel et compétences
Užimtumo tarnyba (PES) consultants, Tilde language-technology developers

Conditions de réussite

  • clear scoping to 3 priority topics with fallback to phone/email

Modes d’échec courants

  • no resolution-accuracy or cost-savings data published
  • LLM-based expansion still only in planning

Habituellement financé par

ESF+ — European Social Fund Plus National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

Vous portez cette pratique ? Revendiquez-la — les porteurs vérifiés obtiennent un contact public sur la page et peuvent proposer des corrections.

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

Pratiques similaires qui pourraient vous être utiles