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Good practice

Assistant numérique gov.cy — Chatbot Azure OpenAI de Chypre pour l'accès des citoyens aux services sociaux, aux prestations et à l'eID

Chypre · Nicosia · Voir le profil de Chypre

L'Assistant numérique gov.cy, basé sur Microsoft Azure OpenAI, a été lancé en décembre 2024 et a traité plus de 55 000 requêtes (500/jour en moyenne) d'ici mars 2025. Il couvre la sécurité sociale, les prestations sociales, l'eID et les rappels de véhicules via le portail gov.cy et l'appli Digital Citizen.

55,000+
Requêtes de citoyens traitées (Dec 2024-Mar 2025)
500 per day
Volume moyen quotidien de requêtes

Détails

Maturité
Pilot
Promoteur
Deputy Ministry of Research, Innovation and Digital Policy (DMRID)
Période
2024–present
Mots-clés
digital government, citizen services, conversational AI, social insurance, welfare

Contexte

Le gov.cy Digital Assistant de Chypre est un chatbot basé sur Azure OpenAI, intégré au portail gouvernemental national et à l'application mobile Digital Citizen, développé et exploité par le Deputy Ministry of Research, Innovation and Digital Policy (DMRID). Il a été lancé en phase d'essai le 18 décembre 2024.

Activités

L'assistant répond aux questions des citoyens en grec, en anglais et en greeklish, dans un périmètre défini — demandes d'assurance sociale, prestations sociales, identité électronique (eID) et rappels de véhicules — en redirigeant les utilisateurs vers le service gouvernemental compétent lorsqu'il ne peut pas répondre. En mars 2025, il a été intégré à l'application mobile Digital Citizen.

Résultats

En mars 2025, environ trois mois après son lancement, l'assistant avait traité plus de 55 000 requêtes, à un rythme moyen de 500 par jour.

Conclusions

Ce déploiement s'inscrit dans la stratégie nationale d'IA de Chypre, pour laquelle le DMRID est également l'autorité compétente au titre du règlement européen sur l'IA (EU AI Act), et un programme de financement complémentaire 'AI in Government' a été lancé en juillet 2025. Aucune évaluation indépendante de la précision, de l'équité ou de l'impact longitudinal de l'assistant sur les délais d'accès aux services n'a été publiée.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Medium (€50k–€500k)
Délai jusqu’aux résultats
Short (< 1 year)
Personnel et compétences
Deputy Ministry of Research, Innovation and Digital Policy (DMRID) as operator and EU AI Act competent authority

Conditions de réussite

  • Defined, bounded scope of topics (social insurance, welfare, eID, vehicle recalls)
  • Multilingual support (Greek, English, Greeklish)
  • Fallback redirection to the relevant government service when the assistant cannot answer

Modes d’échec courants

  • No independent evaluation of accuracy, fairness, or longitudinal impact on service access times has been published

Où cela s’applique

Type de gouvernance
national government
Échelle
national
Niveau de revenu
high-income

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

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