Kisan e-Mitra — le ministère indien de l'Agriculture lance son premier chatbot IA pour un programme agricole phare

Un jeudi de septembre 2023, le ministère indien de l'Agriculture et du Bien-être des agriculteurs, représenté par le ministre d'État Kailash Choudhary, a lancé Kisan e-Mitra à New Delhi : présenté par les autorités comme le premier chatbot IA intégré à un grand programme du gouvernement central, intégré à l'application mobile PM-KISAN.

Le chatbot répond aux questions des agriculteurs sur l'état de leur demande PM-KISAN, les détails des paiements et l'éligibilité, et repose sur un modèle d'apprentissage automatique que les autorités décrivent comme capable d'« apprendre seul » au fil de nouveaux dialogues et mots ; il a été développé avec l'EkStep Foundation et utilise Bhashini, la mission publique indienne de traduction multilingue par IA, pour répondre à la diversité linguistique du pays.

Portée du programme sous-jacent — PM-KISAN, le programme que sert le chatbot, est un vaste programme de soutien direct au revenu qui avait versé plus de 2 610 milliards de roupies (environ 31 milliards de dollars) à plus de 110 millions d'agriculteurs depuis février 2019, ce qui confère au chatbot une base d'utilisateurs potentiellement très large si l'adoption suit.

Déploiement linguistique et lacune en matière de données — Au lancement, le chatbot fonctionnait en anglais, hindi, bengali, odia et tamoul, les autorités annonçant des projets d'extension aux 22 langues officielles et à d'autres programmes du ministère de l'Agriculture. D'après les informations disponibles les plus récentes, aucune statistique indépendante d'utilisation, de satisfaction ou de taux d'erreur du chatbot lui-même n'a été publiée — les données disponibles décrivent le lancement et la conception, pas des résultats mesurés.