Loi 20.422 et Décret n° 1 — La Norme Chilienne d'Accessibilité Web pour le Secteur Public

La loi 20.422 (2010) présente l'accessibilité et la conception universelle comme un droit des personnes handicapées ; le décret n° 1 (juin 2015) a approuvé des normes techniques d'accessibilité contraignantes pour les sites web et systèmes d'information de l'administration de l'État ; le guide technique de SENADIS (mis à jour en 2017) a fixé le WCAG 2.0 AA comme niveau de conformité requis. Le mandat ne couvre que les organismes du secteur public (un périmètre plus restreint que certains régimes comparables), avec des sanctions prévues en cas de non-conformité persistante.

Une étude de terrain évaluée par des pairs en 2018 (chercheurs de l'Universidad Católica de Temuco, Binimelis et Veechi) a fait appel à deux étudiants universitaires malvoyants pour tester le site web de SENADIS elle-même et son portail de transparence active à l'aide du lecteur d'écran NVDA, évalués selon les quatre principes du WCAG (perceptible, utilisable, compréhensible, robuste). Bien que SENADIS soit l'agence chargée de définir la norme nationale, les testeurs ont trouvé des PDF numérisés/en image illisibles par les lecteurs d'écran, des tableaux difficiles à parcourir, un lien non fonctionnel vers les informations budgétaires, un organigramme indisponible et un lien brisé vers le portail de services ChileAtiende.

L'étude de terrain repose sur un petit échantillon (deux testeurs), une seule série de tests en 2017/2018 — ce n'est pas un audit statistiquement représentatif ni répété de manière indépendante — et aucune étude de conformité plus récente et à plus grande échelle pour les sites de l'État chilien n'a été trouvée ; le mandat légal ne couvre que les organismes publics, pas les services numériques du secteur privé en général.