MAIA — l'Assistant IA de l'AMPYME sur WhatsApp Passe d'un Projet Pilote de 60 Producteurs à un Service Rural National au Panama

MAIA (« Mype Asesor Inteligencia Artificial ») est un chatbot gratuit sur WhatsApp qui offre aux micro, petites et moyennes entreprises du Panama des conseils commerciaux interactifs grâce à la reconnaissance de texte et de voix par IA. Il a été lancé par l'Autorité de la micro, petite et moyenne entreprise (AMPYME) avec le ministère du Développement agricole (MIDA), le ministère du Travail (MITRADEL) et l'Institut national de formation professionnelle (INADEH), avec l'appui technique de l'Organisation internationale du travail (OIT), dont les guides méthodologiques Think.COOP, Start.COOP, Manage.COOP et IMESUN alimentent son contenu de conseil, aux côtés d'autres ressources gouvernementales. Il a été officiellement présenté le 16 octobre 2025.
Une phase pilote dans les filières du café et des légumes a touché 60 producteurs ruraux, après quoi l'AMPYME a fixé un objectif d'au moins 1 000 producteurs ruraux à l'échelle nationale pour 2025-2026, dans le but de faire de MAIA un service public numérique permanent. Le directeur général de l'AMPYME, Raúl Fernández, présente l'outil comme un soutien pour faire passer les entrepreneurs « de l'informalité à la formalité ». L'OIT décrit MAIA comme suivant un modèle déjà déployé en Colombie et au Pérou, avec une extension prévue au Guatemala ; l'AMPYME cite le fait que les MPME représentent environ 97 % du tissu productif du pays et 50 à 60 % de l'emploi national comme contexte de cette politique.
D'après les derniers chiffres publiés, aucune donnée sur les revenus, la formalisation ou la productivité n'a encore été rendue publique ; les chiffres de 60 et 1 000 producteurs sont des objectifs de portée, non un impact mesuré, et la couverture indépendante (hors gouvernement et hors OIT) portant spécifiquement sur MAIA reste limitée.