Moj Termin — Le système de prise de rendez-vous médicaux numérique de Macédoine du Nord et son angle mort en matière d'accessibilité pour les femmes âgées

Moj Termin (« Mon rendez-vous »), lancé en décembre 2012 par la Direction de la santé électronique de Macédoine du Nord, rattachée au ministère de la Santé, est un système hébergé dans le cloud permettant de planifier des rendez-vous dans les établissements de santé publics et privés, désormais couplé à une application mobile destinée aux citoyens, MoeZdravje (« Ma santé »). La description officielle du système couvre les cartes de santé électroniques, la prise de rendez-vous, les ordonnances et orientations électroniques, ainsi que la communication intégrée entre les soins primaires, secondaires et tertiaires.
Une enquête journalistique de BIRN/Balkan Insight (août 2025) a révélé que si Moj Termin a réduit les goulots d'étranglement administratifs et les temps d'attente dans l'ensemble, les femmes âgées et marginalisées restent, dans une large mesure, incapables d'utiliser le portail ou l'application de manière autonome, s'appuyant plutôt sur des proches ou des médecins pour prendre rendez-vous en leur nom. La description officielle du système publiée par la Direction de la santé électronique ne mentionne aucune adaptation pour les usagers en situation de handicap ou à faible littératie numérique, et la plateforme ne prend en charge que trois langues (macédonien, albanais et anglais).
Cette lacune de conception coïncide avec un vieillissement rapide de la population : l'Office national des statistiques de Macédoine du Nord a enregistré une hausse de la part de la population âgée de 65 ans et plus, passée de 11,9 % en 2012, année de lancement de Moj Termin, à 17,7 % en 2022 — le groupe démographique le plus exclu de l'usage autonome du système étant ainsi aussi celui qui croît le plus vite.
Ce cas est présenté comme un exemple à valeur d'avertissement, non comme un modèle exemplaire. Aucune correction de conception accessible, aucun test d'utilisabilité auprès de patients âgés ou en situation de handicap, ni aucune déclaration d'accessibilité publiée pour Moj Termin ou MoeZdravje n'a été identifié à ce jour. Il est documenté ici comme une lacune concrète et solidement étayée sur la carte de couverture, plutôt que comme un modèle à reproduire.