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Bonne pratique Importée

Moj Termin — Le système de prise de rendez-vous médicaux numérique de Macédoine du Nord et son angle mort en matière d'accessibilité pour les femmes âgées

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Moj Termin, système de rendez-vous de Macédoine du Nord en service depuis 2012, a réduit la gestion des listes d'attente mais reste difficile à utiliser seules pour les femmes âgées et marginalisées — la part des 65 ans et plus est passée de 11,9 % à 17,7 % en une décennie.

11.9 %
Population âgée de 65 ans et plus, 2012 (année de lancement)
17.7 %
Population âgée de 65 ans et plus, 2022
3
Langues prises en charge par la plateforme
Moj Termin — Le système de prise de rendez-vous médicaux numérique de Macédoine du Nord et son angle mort en matière d'accessibilité pour les femmes âgées

Détails

Maturité
Établie
Promoteur
e-Health Directorate (Administration for Electronic Health), Ministry of Health of North Macedonia
Période
2012–present
Mots-clés
e-health, digital accessibility, elderly inclusion, gender digital divide

Contexte

Moj Termin (« Mon rendez-vous »), introduit en décembre 2012 par la Direction de la santé électronique de Macédoine du Nord, sous l'égide du ministère de la Santé, est un système en nuage de prise de rendez-vous dans les établissements de santé publics et privés, désormais associé à une application citoyenne, MoeZdravje (« Ma santé »). Il couvre les cartes de santé électroniques, la prise de rendez-vous, les ordonnances et les orientations électroniques.

Résultats

Une enquête de BIRN/Balkan Insight (août 2025) a révélé que, si Moj Termin a réduit les goulets d'étranglement administratifs et les temps d'attente en général, les femmes âgées et marginalisées en particulier restent largement incapables d'utiliser le portail ou l'application de manière autonome, s'en remettant à des proches ou à des médecins pour prendre rendez-vous en leur nom. La description officielle du système ne mentionne aucun aménagement pour les personnes en situation de handicap ou à faible littératie numérique, et la plateforme ne prend en charge que trois langues (macédonien, albanais et anglais). Cela coïncide avec un vieillissement rapide de la population : la part des 65 ans et plus est passée de 11,9 % en 2012, année du lancement, à 17,7 % en 2022.

Conclusions

Ce cas est présenté comme un exemple d'alerte plutôt qu'un modèle exemplaire : aucune correction de conception accessible, aucun test d'utilisabilité avec des patients âgés ou en situation de handicap, ni aucune déclaration d'accessibilité publiée pour Moj Termin ou MoeZdravje n'a été identifié à ce jour. Il est documenté ici comme une lacune concrète et bien étayée, et non comme un modèle à reproduire.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Élevé (500 k€–5 M€) — National cloud-based scheduling system spanning public and private healthcare institutions; specific budget figures not publicly reported.
Délai jusqu’aux résultats
Long (> 3 ans) — Launched December 2012; still the country's central appointment-booking system as of the August 2025 investigative report.
Personnel et compétences
Administration for Electronic Health (e-Health Directorate), Ministry of Health of North Macedonia

Conditions de réussite

  • Accessibility and usability testing with older and disabled patients (currently absent)
  • Support for more languages than the three currently offered
  • A published accessibility statement (currently absent)

Modes d’échec courants

  • No accommodation for users with disabilities or low digital literacy in the official system description
  • Elderly and marginalised women largely unable to use the portal/app independently, relying on relatives or doctors
  • Rapid population ageing (11.9% to 17.7% aged 65+ in a decade) enlarging the excluded group

Où cela s’applique

Type de gouvernance
national e-health directorate
Échelle
national
Niveau de revenu
upper-middle-income

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

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Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

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