SBB Inclusive — Conception participative d'une application de voyage accessible en temps réel pour les voyageurs aveugles et malvoyants

Les voyageurs malvoyants font face a des lacunes d'information persistantes lors des trajets en train : les tableaux de depart et les annonces a bord sont rarement disponibles sous une forme acoustique ou tactile accessible.

Les Chemins de fer federaux suisses (CFF/SBB) et l'Universite de Bale se sont fixe pour objectif de combler cette lacune d'information en temps reel en coconcevant une application de voyage accessible avec les voyageurs malvoyants eux-memes.

Un processus de conception participative en cinq etapes s'est deroule de 2018 a 2020 : deux ateliers d'identification des problemes avec un comite consultatif de neuf membres representant differents types de handicap ; deux hackathons, dont un avec un developpeur aveugle, pour tester la faisabilite technique des balises Bluetooth pour les annonces a bord et du georepage GPS pour les donnees de quai et de depart ; une phase de preuve de concept avec 34 voyageurs malvoyants, 10 participants supplementaires suivis lors de trajets reels, et un questionnaire aupres de 14 repondants ; une phase de conception avec des tests d'utilisabilite menes par 4 utilisateurs aveugles sur des prototypes HTML/CSS ; et trois ateliers internes reunissant 60 employes des CFF pour renforcer la comprehension organisationnelle du design accessible. L'application qui en resulte, SBB Inclusive, est compatible avec les lecteurs d'ecran et a ete lancee sur iOS (SwiftUI) et Android (Flutter).

Le processus de conception a ete publie dans les actes evalues par les pairs de l'ICCHP 2020. Le document publie documente le processus de conception et de recherche participative lui-meme, et non des statistiques d'utilisation independantes apres le lancement, de sorte que l'impact durable depend de la capacite des CFF a continuer d'entretenir et de promouvoir l'application apres son lancement initial.