evidoria

← Retour à la liste

Bonne pratique Importée

« My City » : l'application municipale de Bichkek pour les demandes des citoyens, les transports et les paiements

Kirghizistan · Bishkek · Voir le profil de Kirghizistan · Voir le profil de Bishkek

Preuves: Descriptif / auto-déclaré Top 83% 52/100 · Demandez à Evidence Copilot à propos de cette pratique

Le Centre des technologies numériques de la mairie de Bichkek a créé « My City », une application mobile regroupant les demandes de services des citoyens, le suivi des bus en temps réel, le paiement des services publics et les permis ; son utilisation est passée à 573 000 utilisateurs actifs et 1,5 million de téléchargements, les demandes traitées via l'application passant d'environ 9 000 en 2023 à 18 000 en 2024.

573,000
Utilisateurs actifs (2026-08)
1,500,000+
Téléchargements cumulés (2026-08)
~9,000
Demandes citoyennes traitées, 2023 (2023)
~18,000
Demandes citoyennes traitées, 2024 (2024)
« My City » : l'application municipale de Bichkek pour les demandes des citoyens, les transports et les paiements

Détails

Maturité
En expansion
Promoteur
Bishkek City Hall, via its municipal enterprise Center for Digital Technologies
Période
2022-2026
Mots-clés
digital government, municipal services, urban mobility, e-payments

Contexte

L'entreprise municipale de la mairie de Bichkek, le Centre des technologies numériques, a développé « My City » (« Moy Gorod »/« Menin Shaarym »), une application smartphone qui regroupe les interactions municipales : signaler des problèmes, suivre les bus publics, payer les factures de services publics, demander des informations sur l'évacuation de véhicules, demander des permis d'excavation, enregistrer des décès et louer des biens municipaux.

Activités

L'application donne à la mairie un tableau de bord interne montrant, en temps réel, combien de demandes chaque département municipal a reçues et résolues, destiné à accroître la responsabilisation sur les délais de réponse.

Résultats

En août 2026, les autorités municipales ont déclaré 573 000 utilisateurs actifs et plus de 1,5 million de téléchargements cumulés, contre environ 490 000 utilisateurs actifs et 800 000 téléchargements un an plus tôt. Le volume de demandes citoyennes traitées est passé d'environ 9 000 en 2023 à 18 000 en 2024, avec une projection d'environ 25 000 pour 2025.

Conclusions

Les chiffres proviennent de la mairie de Bichkek elle-même et de la couverture de la presse locale sur les déclarations publiques des responsables, et non d'un audit indépendant ou d'une enquête de satisfaction ; la croissance des téléchargements et des demandes n'équivaut pas à une preuve d'amélioration de la qualité du service. Aucune autre ville n'a encore été documentée comme ayant adopté le même modèle.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Moyen (50 k€–500 k€)
Délai jusqu’aux résultats
Moyen (1–3 ans)
Personnel et compétences
Center for Digital Technologies (Bishkek City Hall municipal enterprise)

Conditions de réussite

  • consolidating many municipal interactions (requests, transport, payments, permits) into one app
  • internal accountability dashboard tracking department response times

Modes d’échec courants

  • built and run entirely in-house rather than through external partnership, with no independent audit of usage/satisfaction data
  • no other city yet documented as adopting the same model

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

Vous portez cette pratique ? Revendiquez-la — les porteurs vérifiés obtiennent un contact public sur la page et peuvent proposer des corrections.

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

Pratiques similaires qui pourraient vous être utiles