« My City » : l'application municipale de Bichkek pour les demandes des citoyens, les transports et les paiements

L'entreprise municipale de la mairie de Bichkek, le Centre des technologies numériques, a développé « My City » (russe : Moy Gorod ; kirghize : Menin Chaarym), une application pour smartphone qui rassemble en un seul endroit une liste croissante d'interactions municipales : les habitants peuvent signaler des problèmes et suivre leur statut, suivre la position des bus publics et planifier des itinéraires, y compris de nuit, payer les factures de gaz, d'électricité, d'eau et de collecte des déchets, demander des informations sur la mise en fourrière de véhicules, faire une demande de permis de fouille, enregistrer une inhumation et, plus récemment, louer un bien municipal.
En août 2026, les responsables municipaux ont fait état de 573 000 utilisateurs actifs et de plus de 1,5 million de téléchargements cumulés, contre environ 490 000 utilisateurs actifs et 800 000 téléchargements un an plus tôt. Le volume de demandes citoyennes traitées via l'application est passé d'environ 9 000 en 2023 à 18 000 en 2024, les responsables prévoyant environ 25 000 pour 2025. L'application fournit également à la mairie un tableau de bord interne indiquant, en temps réel, le nombre de demandes reçues et résolues par chaque service ou entreprise municipale, dans le but de renforcer la redevabilité sur les délais de réponse.
Ces chiffres proviennent de la mairie de Bichkek elle-même et de la couverture de la presse locale sur les déclarations publiques des responsables, et non d'un audit indépendant ou d'une enquête de satisfaction des usagers ; la croissance des téléchargements et des demandes ne constitue donc pas en soi une preuve d'amélioration de la qualité du service. L'application est en outre développée et exploitée entièrement en interne par la municipalité, sans partenariat externe, et aucune autre ville n'a encore documenté l'adoption du même modèle.