Norme de Services Numériques de l'Ontario — Cartes de Conception Inclusive et Tests Obligatoires avec des Utilisateurs Handicapés

Depuis janvier 2021, la Norme de services numériques du gouvernement de l'Ontario fait de l'accessibilité une exigence obligatoire, et non facultative, pour chaque produit et service numérique que le gouvernement construit. La norme n° 7, « Rendre le service accessible et inclusif », exige que les équipes respectent le niveau AA des WCAG 2.1 et testent explicitement leurs services avec des personnes handicapées — manuellement, avec un vérificateur automatisé, avec un lecteur d'écran et en zoomant jusqu'à 400 % — ainsi qu'avec des utilisateurs ayant des compétences numériques plus faibles ou une connectivité limitée.
Pour aider les équipes à répondre à cette exigence dès le départ, l'Ontario Digital Service publie un ensemble de Cartes de conception inclusive, diffusées pour la première fois en décembre 2017 et encore mises à jour en août 2025, organisées autour de cinq thèmes : conception centrée sur l'empathie, accessibilité physique, expériences audio, expériences visuelles et accessibilité cognitive. Les cartes et l'ensemble de la boîte à outils sont librement téléchargeables en format PDF et Word depuis GitHub, dans le but d'aider les praticiens à esquisser, planifier, prototyper et concevoir contenus et interactions avant même que le produit ne soit construit, et pas seulement à l'auditer après coup.
L'Ontario indique que la norme a été élaborée en s'appuyant sur des normes de services numériques équivalentes du Service numérique canadien, du Government Digital Service britannique et de la Digital Transformation Agency australienne — l'inscrivant dans une famille de pratiques reconnue à l'international, corroborée de manière indépendante par la propre documentation d'accessibilité numérique d'eCampusOntario, qui confirme l'exigence de test WCAG 2.1 AA et le recours à des groupes consultatifs sur l'accessibilité incluant des personnes aux capacités diverses.
Ce qui manque au dossier public, c'est toute mesure de conformité ou d'impact : ni le site de l'Ontario ni des sources indépendantes ne rapportent combien de services ont réellement été testés avec des personnes handicapées, ni quels problèmes ces tests ont permis de détecter et de corriger. Il s'agit d'un cadre politique obligatoire et bien documenté, mais dont l'application concrète et les résultats ne sont pas démontrés de manière indépendante.