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Bonne pratique Importée

Copilot 365 en Ontario — Des gains de productivité minés par l'« IA parallèle » et une formation délaissée

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Preuves: Descriptif / auto-déclaré Top 75% 47/100 · Demandez à Evidence Copilot à propos de cette pratique

L'usage hebdomadaire de Copilot Chat par 15 000+ fonctionnaires de l'Ontario a fait économiser près de 3h/semaine chacun, mais le vérificateur général a constaté que l'outil autorisé ne couvrait que 6 % de l'usage d'IA (94 % sur sites non autorisés), seuls 3 % formés.

15,000+ employees/week
Utilisateurs hebdomadaires actifs de Copilot Chat homologué (late 2025)
55,000 employees
Nombre total de fonctionnaires visés par le déploiement
~3 hours/week
Économie de temps hebdomadaire moyenne par employé (auto-déclarée)
120,000+
Pages vues sur le portail (by late 2025)
6 %
Part de l'utilisation de l'IA par le personnel sur la plateforme homologuée (April–August 2025)
94 %
Part de l'utilisation de l'IA par le personnel sur des outils externes non autorisés (April–August 2025)
3 % (1,800 of 55,000)
Personnel ayant suivi la formation obligatoire sur l'utilisation responsable de l'IA (by August 2025)
Copilot 365 en Ontario — Des gains de productivité minés par l'« IA parallèle » et une formation délaissée

Détails

Maturité
En expansion
Promoteur
Government of Ontario / Ontario Public Service
Période
2024 (pilot) – ongoing; Auditor General audit report May 2026
Mots-clés
generative AI, Microsoft 365 Copilot, public-sector productivity, AI governance, shadow IT

Contexte

L'Ontario a déployé Microsoft 365 Copilot Chat via un portail « InsideOPS » auprès d'environ 55 000 fonctionnaires, enregistrant l'utilisation la plus élevée de Copilot parmi les gouvernements canadiens. Fin 2025, plus de 15 000 utilisateurs hebdomadaires généraient plus de 120 000 pages vues, et le ministre Stephen Crawford a rapporté une économie moyenne de près de trois heures par semaine et par employé, avec un objectif de gain de productivité de 20 %.

Résultats

Un rapport spécial du vérificateur général de l'Ontario (mai 2026), portant sur l'utilisation de l'IA entre avril et août 2025, a révélé que la plateforme homologuée Copilot Chat ne représentait qu'environ 6 % de l'utilisation totale de l'IA par le personnel, contre 94 % pour des outils externes non autorisés. Seuls environ 1 800 des 55 000 employés (environ 3 %) avaient suivi la formation obligatoire sur l'utilisation responsable de l'IA d'ici août 2025.

Conclusions

Le cas est mitigé : les économies de temps/productivité revendiquées pour l'outil homologué sont auto-déclarées par le ministre, mais l'ampleur de l'utilisation d'IA non autorisée (« shadow AI ») et le déficit de formation ont été confirmés de manière indépendante par le vérificateur général, révélant une lacune de gouvernance parallèlement aux gains de productivité annoncés.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Élevé (500 k€–5 M€) — Microsoft 365 Copilot Chat licensing at tens-of-thousands-of-seats scale, likely representing a substantial recurring cost, though no figures were published.
Délai jusqu’aux résultats
Moyen (1–3 ans) — Pilot from 2024, expanding through 2025; independent Auditor General audit covering April–August 2025 published May 2026.
Personnel et compétences
Ontario Public Service digital/IT team operating the InsideOPS portal, Office of the Auditor General of Ontario (independent audit function)

Conditions de réussite

  • Sanctioned, secure platform (Microsoft 365 Copilot Chat) made available through a dedicated internal portal
  • Mandatory Responsible Use of AI training programme (though completion lagged)

Modes d’échec courants

  • Only ~6% of actual staff AI usage ran through the sanctioned tool; 94% used unsanctioned external sites, creating documented data-governance risk
  • Only ~3% of staff completed mandatory AI training by the audit period
  • Productivity-savings figures are self-reported by government, not independently audited

Où cela s’applique

Type de gouvernance
sub-national (provincial) government
Échelle
large provincial public service (~55,000 staff)
Niveau de revenu
high income (Canada)

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

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Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

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