WienKI — La plateforme interne d'IA générative de Vienne pour 70 000 agents municipaux, 2 500 utilisateurs actifs après deux ans

En 2023, la Ville de Vienne a autorisé l'usage de l'IA générative dans son administration et publié un guide pour les agents, le KI-Kompass. Il exige que l'humain reste responsable des contenus générés, que les données sensibles et personnelles soient traitées légalement et que les contenus générés par IA soient signalés avant publication (Wien ORF, 24 janv. 2024).
En 2025, la ville a relancé son premier chatbot interne (MeinChatGPT) sous le nom WienKI, une plateforme hébergée sur une infrastructure contrôlée par la ville (Red Hat OpenShift) qui propose plusieurs modèles de langage (Azure OpenAI et modèles ouverts comme Llama et Mistral), la génération et l'analyse d'images et le dépôt de documents avec des bases de connaissances par service.
L'adoption est soutenue par une communauté interne, KITT (astuces sur l'IA) : séances mensuelles d'actualité, ateliers de prompts et ateliers sur site dans les services, avec environ 100 participants en ligne par séance.
Usage déclaré (rapport Wien Digital 2025) : 2 500 utilisateurs actifs, 104 062 conversations, 292 millions de jetons, 100 010 images générées et 14 238 documents téléversés. Rapporté à environ 70 000 agents, cela représente 3 à 4 % d'utilisateurs actifs. La page Public Sector Tech Watch de la Commission européenne mentionne plus de 50 services et des chiffres de bases de connaissances plus élevés (plus de 2 000 bases, 14 000 documents) que le rapport de la ville (927 documents) ; les chiffres varient donc selon la source et la date.
WienKI a reçu le Public Sector Tech Watch Best Cases Award (catégorie G2G) et s'est classée aux Red Hat Innovation Awards 2025. Ce sont des signaux de reconnaissance, pas des évaluations : aucune étude publiée ne mesure le temps gagné, la qualité ou les taux d'erreur, et aucun test d'équité ou d'exactitude n'est documenté. Leçon : un déploiement fondé sur la gouvernance et une communauté de pairs permet un outil interne sûr, mais l'adoption et les bénéfices restent à mesurer.