Le Label Portugais d'Utilisabilité et d'Accessibilité — Le Niveau Or Exige des Tests avec des Personnes en Situation de Handicap

Depuis 2022, l'Agence pour la Modernisation Administrative (AMA) et l'Institut National pour la Réadaptation (INR) du Portugal délivrent le Label d'Utilisabilité et d'Accessibilité, une certification du secteur public à trois niveaux — Bronze, Argent et Or — qui s'appuie sur les obligations d'accessibilité fondées sur les WCAG prévues par le Décret-loi n° 83/2018.
Le niveau Or est le seul à exiger une preuve directe de conception inclusive : les candidats doivent commander des tests d'utilisabilité auprès d'utilisateurs réels — incluant explicitement des personnes en situation de handicap ou d'incapacité —, documenter les résultats dans un rapport et démontrer que toutes les recommandations ont été mises en œuvre avant l'attribution du label. Des municipalités comme Valongo et la Communauté Intermunicipale de la Région d'Aveiro ont figuré parmi les premières à atteindre le niveau Or, dès juillet 2024.
L'adoption progresse mais reste limitée : le nombre de labels a pratiquement doublé, passant de 16 à 38, entre décembre 2022 et décembre 2024, tandis que le nombre de déclarations d'accessibilité publiées a quintuplé sur la même période. Moins de 10 % des organismes publics publiant une déclaration d'accessibilité sollicitent ensuite le label, et l'objectif fixé par le Gouvernement lui-même — 90 % des sites publics portugais labellisés d'ici fin 2026 — reste encore loin d'être atteint, illustrant à la fois le potentiel et les limites d'une certification volontaire superposée à une obligation légale.