L'équipe A11y de GovTech Singapour — des tests manuels avec des testeurs en situation de handicap font passer de 61 % à 73 % les sites publics à fort trafic pleinement accessibles

Le Enabling Masterplan 2030 de Singapour engage le Smart Nation and Digital Government Group à rendre tous les sites publics à fort trafic pleinement accessibles aux personnes handicapées d'ici 2030. Les services numériques du secteur public doivent déjà respecter les niveaux A et AA des WCAG au titre des normes de service numérique obligatoires du manuel de gestion des TIC IM8.
L'équipe d'habilitation à l'accessibilité de GovTech (« A11y Team »), créée en 2022, soutient les agences par du conseil, des outils de test open source et de la formation. Son approche associe contrôles automatisés et tests manuels impliquant des personnes handicapées, et son équipe interne compte des testeurs déficients visuels qui mènent des revues d'accessibilité indépendantes. Parmi les outils de montée en compétence figurent l'A11y Playground, plateforme interactive qui permet aux agents publics de vivre eux-mêmes les obstacles d'accessibilité, et les sessions A11y Clinic pour les agences. Joy Ng, responsable design de GovTech sur ce portefeuille, a reçu en 2026 un prix de la transformation du secteur public pour ce travail et présente l'objectif comme binaire : un service est accessible ou ne l'est pas.
Résultat mesuré : dans un discours au Parlement le 10 janvier 2024, le secrétaire parlementaire principal Tan Kiat How a déclaré que la part des sites publics à fort trafic pleinement accessibles était passée de 61 % en 2022 à 73 % en 2023.
Réserves : les chiffres émanent du gouvernement lui-même et aucun audit indépendant des 73 % n'a été trouvé ; plus d'un quart des sites à fort trafic n'était pas encore pleinement accessible au dernier chiffre publié, et aucun chiffre ultérieur n'a été vérifié. La norme couvre les services publics, pas les banques ni les applications privées. La pratique est retenue car elle publie une base chiffrée, un objectif daté et une méthode de test incluant des testeurs handicapés.