Fotos 'Resolvidas' Fabricadas por IA na Aplicação de Reclamações JAKI de Jacarta — Uma Falha de Governação e as Suas Consequências

Jakarta Kini (JAKI) é a super-aplicação de serviços ao cidadão do governo de DKI Jacarta. A sua funcionalidade 'Lapor Warga' permite aos residentes geolocalizar e reportar problemas urbanos — estacionamento ilegal, instalações públicas danificadas e questões semelhantes — diretamente à agência municipal responsável.

Em abril de 2026, uma equipa da Agência de Instalações Públicas e Manutenção (PPSU) no subdistrito de Kalisari, em Jacarta Leste, respondeu à queixa repetida de um residente sobre carros estacionados ilegalmente com duas fotografias destinadas a mostrar que a rua tinha sido desimpedida. Um residente reparou que a fotografia do 'depois' parecia ter sido alterada digitalmente ou gerada por IA — elementos de fundo, incluindo motociclistas na mesma posição exata, permaneciam inalterados entre as imagens do 'antes' e do suposto 'depois' resolvido — expondo a resolução como fabricada. Depois de a manipulação se ter tornado viral nas redes sociais, o governador de Jacarta pediu uma investigação à Inspetoria de Jacarta; o chefe do subdistrito de Kalisari foi suspenso, mais dois funcionários do subdistrito enfrentaram ação disciplinar e três agentes de campo da PPSU foram sancionados.

O Secretário Regional de Jacarta emitiu então uma circular que proíbe explicitamente a utilização de imagens geradas por IA como prova ao encerrar queixas de cidadãos na JAKI. Este caso é registado como um exemplo cautelar e honesto de governação: um caso real de utilização indevida de IA voltada para o cidadão dentro de uma plataforma de gestão de queixas, de resto legítima e amplamente utilizada, associado a uma resposta institucional concreta — investigação, ação disciplinar e uma proibição política à escala da cidade — de que outros governos municipais que gerem plataformas semelhantes podem tirar lições.