Anta — o Chatbot com IA da Sénégal Numérique que Guia os Cidadãos por Quase 700 Trâmites Administrativos

Anta é um chatbot desenvolvido pela agência estatal Sénégal Numérique SA e integrado no portal oficial Service Public do governo senegalês em Dakar, uma das ferramentas de prestação de serviços da estratégia digital “Administration Connectée”.

Centralizar orientações, formulários e próximos passos para quase 700 procedimentos administrativos num único ponto de entrada conversacional, reduzindo a fricção e as visitas repetidas que têm mantido a pontuação de maturidade de governo eletrónico do Senegal abaixo dos pares regionais.

Em vez de um menu fixo de opções, a Anta usa processamento de linguagem natural para interpretar as perguntas dos cidadãos em linguagem comum e suporta interação por voz, uma escolha de conceção deliberada para servir pessoas com menor literacia ou maior à-vontade a falar do que a escrever.

A Sénégal Numérique SA e a cobertura independente descrevem em pormenor a funcionalidade e o propósito da Anta, mas não divulgam data de lançamento, volumes de consultas, taxas de resolução ou dados de satisfação dos utilizadores; a evidência aqui assenta na conceção documentada do sistema, e não no impacto medido.