Odil — o Ministério da Justiça do Usbequistão Lança um Chatbot de IA para Aliviar a Linha Nacional de Apoio Jurídico

A linha nacional de apoio jurídico «1148» do Usbequistão liga os cidadãos a informação sobre serviços públicos por telefone; só em 2024 recebeu cerca de 135 mil chamadas, das quais cerca de 128 mil — 95% — foram atendidas diretamente por especialistas que prestaram orientação jurídica.
Em 21 de fevereiro de 2025, o Ministério da Justiça, em parceria com a empresa local Mohirdev, lançou o «Odil», um chatbot de IA no Telegram que responde a perguntas sobre procedimentos, requisitos e documentos necessários para serviços públicos, encaminhando os cidadãos para o serviço certo quando é necessária intervenção humana. O objetivo declarado do Ministério é absorver as consultas de rotina, para que os operadores da linha se concentrem em casos que exigem apreciação humana, e dar aos cidadãos respostas instantâneas, 24 horas por dia, em vez de esperas em fila.
Nos primeiros meses de funcionamento, não existia ainda qualquer avaliação independente e publicada sobre a taxa de desvio de chamadas, a exatidão das respostas ou a satisfação dos utilizadores do Odil; os únicos valores quantificados divulgados publicamente são os da linha 1148 antes do lançamento, pelo que o impacto real do chatbot ainda está por demonstrar.