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ASAN Xidmet — Centros de serviços públicos digitais de balcão único

Azerbaijão · Baku · Ver o perfil de Azerbaijão

Os centros ASAN Xidmet do Azerbaijão, lançados em 2012 e apoiados por ônibus móveis 'ASAN' que chegam a áreas rurais, digitalizaram dezenas de serviços públicos e venceram o Prêmio das Nações Unidas de Serviço Público em 2015, embora um novo sistema de vigilância em massa de 2025 aparentemente utilize os dados que coleta.

~20–27

Centros de serviço em todo o país

Instituições participantes (2024)

1st place (Western Asia)

Prêmio das Nações Unidas de Serviço Público (2015)

Detalhes

Maturidade: Established
Promotor: State Agency for Public Service and Social Innovations under the President of the Republic of Azerbaijan
Período: 2012-present
Palavras-chave: e-government, one-stop-shop services, public administration, rural outreach

Contexto

O ASAN Xidmet é a rede de centros de serviços públicos de balcão único do Azerbaijão, criada por decretos presidenciais em 2012 e gerida pela Agência Estatal de Serviço Público e Inovações Sociais, reunindo dezenas de serviços públicos e privados sob o mesmo teto, com ônibus móveis 'ASAN' e um trem que chegam às comunidades rurais.

Resultados

A rede cresceu para cerca de 20–27 centros e processou dezenas de milhões de solicitações desde 2012; o relatório anual de 2024 da ASAN indica 97 instituições participantes. Venceu o 1.º lugar (Ásia Ocidental) no Prêmio das Nações Unidas de Serviço Público de 2015, e estudos acadêmicos independentes descrevem-na como um 'reduto de integridade' praticamente livre de suborno — notando, porém, que o seu sucesso não reformou a burocracia mais ampla e que um decreto de vigilância de 2025 que utiliza dados da ASAN levanta preocupações de governança.

Implementação

Os detalhes de implementação (custo, prazo, equipa, condições de sucesso) ainda não estão disponíveis para esta prática.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

C-NAPSE web research — acedido em 2026-07-03
State Agency for Public Service and Social Innovations under the President of the Republic of Azerbaijan — acedido em 2026-07-03
ASAN Xidmet — About — acedido em 2026-07-03
Human Rights Watch — Azerbaijan's surveillance platform risks sweeping privacy violations (2025) — acedido em 2026-07-03
Blavatnik School of Government, Oxford — Curbing corruption in Azerbaijan: the case of ASAN — acedido em 2026-07-03
World Bank — Smart Villages in Azerbaijan (2021) — acedido em 2026-07-03

Pontuação de qualidade: 92/100

Como é calculado?

Evidência: Observational / pre–post

Top 6% neste catálogo (583 práticas pontuadas)

As pontuações concentram-se em valores altos, pelo que a posição dentro do catálogo é muitas vezes mais reveladora do que o número isolado.

Avaliação

Avaliado por C-NAPSE

Perfil da pontuação — as dimensões por detrás da pontuação — como é calculado

Innovation level3/5

Combined a physical one-stop-shop redesign of bureaucratic service delivery with dedicated mobile units ('ASAN' buses and a train) to extend administrative services into rural areas, a solid but now widely-replicated one-stop-shop model.

Sustainability (ongoing)1/1

The programme has operated continuously since 2012 and was still opening new centres (e.g. Shusha, 2023-24) as of the latest reporting found.

Evaluation evidence1/1

An Oxford Blavatnik School working paper and a 2025 peer-reviewed article (Garayev, DOI 10.1177/00953997251378513) independently assess the model, and it won the 2015 UN Public Service Award, though exact usage totals vary across sources and could not be reconciled to one authoritative figure.

Demonstrated reach1/1

Multiple independent sources agree on national-scale coverage (roughly 20-27 centres and tens of millions of cumulative service applications since 2012), even though the precise cumulative total is inconsistently reported.

Documented learning1/1

Independent academic analysis (Blavatnik School; Garayev 2025) explicitly frames ASAN as a bribery-free 'island of efficiency' whose success has not extended to reforming the wider bureaucracy, a documented and non-trivial lesson.

Citar

Evidoria. ASAN Xidmet — Centros de serviços públicos digitais de balcão único. ID persistente: 29bb8b9e-60c6-4feb-88ec-ea1e14b9464c.

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