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Boa prática Importada

ASAN Xidmet — Centros de serviços públicos digitais de balcão único

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Evidência: Observacional / pré-pós Top 24% 92/100 · Pergunte a Evidence Copilot sobre esta prática

Os centros ASAN Xidmet do Azerbaijão, lançados em 2012 e apoiados por ônibus móveis 'ASAN' que chegam a áreas rurais, digitalizaram dezenas de serviços públicos e venceram o Prêmio das Nações Unidas de Serviço Público em 2015, embora um novo sistema de vigilância em massa de 2025 aparentemente utilize os dados que coleta.

~20–27
Centros de serviço em todo o país
97
Instituições participantes (2024)
1st place (Western Asia)
Prêmio das Nações Unidas de Serviço Público (2015)

Detalhes

Maturidade
Consolidada
Promotor
State Agency for Public Service and Social Innovations under the President of the Republic of Azerbaijan
Período
2012-present
Palavras-chave
e-government, one-stop-shop services, public administration, rural outreach

Contexto

O ASAN Xidmet é a rede de centros de serviços públicos de balcão único do Azerbaijão, criada por decretos presidenciais em 2012 e gerida pela Agência Estatal de Serviço Público e Inovações Sociais, reunindo dezenas de serviços públicos e privados sob o mesmo teto, com ônibus móveis 'ASAN' e um trem que chegam às comunidades rurais.

Resultados

A rede cresceu para cerca de 20–27 centros e processou dezenas de milhões de solicitações desde 2012; o relatório anual de 2024 da ASAN indica 97 instituições participantes. Venceu o 1.º lugar (Ásia Ocidental) no Prêmio das Nações Unidas de Serviço Público de 2015, e estudos acadêmicos independentes descrevem-na como um 'reduto de integridade' praticamente livre de suborno — notando, porém, que o seu sucesso não reformou a burocracia mais ampla e que um decreto de vigilância de 2025 que utiliza dados da ASAN levanta preocupações de governança.

Implementação

Os detalhes de implementação (custo, prazo, equipa, condições de sucesso) ainda não estão disponíveis para esta prática.

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

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